キャッシュレス決済端末の操作性調査 - 76%が「直感的」と回答、導入時の不安払拭へ

キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」 は、店舗経営者を対象に、キャッシュレス決済端末の操作性や使いやすさに関する調査を実施しました。本調査では、端末の直感性や設置の容易さ、耐久性、管理機能についてのユーザーの声を分析しました。その結果、操作性に関して76%がポジティブな評価をしている一方で、設置や耐久性に課題を感じる声も一定数見受けられました。

キャッシュレス決済端末の操作性・使いやすさに関する調査結果

76%が「直感的な操作」と評価

調査の結果、操作性について76.3%の回答者が「直感的で使いやすい」と評価しました。具体的なコメントとしては、「セットアップも簡単で、アプリのインターフェースが分かりやすい」「スマートフォン感覚で操作できる」といった声が多く見られました。

一方で、「ボタンが少なく、長押しやリセットが必要な場面がある」、「エラー時の対応が分かりにくい」といった指摘もあり、操作性の向上が求められる部分もあることが分かりました。

また、利用端末別の傾向をみると、「Airペイ(エアペイ)」「Squareリーダー」の利用者が多く、特にこれらの端末に対しては好意的な意見が多く寄せられていました。

60%が「設置や初期設定はスムーズ」と回答

「設置や初期設定がスムーズだった」と答えたのは60.5%でした。多くの回答者が「事前の説明通りに進めれば、特に難しい点はなかった」と述べており、導入にあたって大きなハードルはないことが分かりました。

しかし、一方で18.4%の回答者が「設置時に課題を感じた」と回答しており、「スマホとの同期がうまくいかない」「端末の設定手順が分かりにくかった」といったコメントが見られました。特にITに不慣れな経営者にとっては、サポート体制の充実が求められる課題となっています。

26%が「耐久性に課題あり」と回答

「長期利用に適している」と評価した回答は全体の10.5%に留まり、63.1%が「中立」、26.3%が「耐久性に課題あり」と回答しました。

ネガティブな意見としては「ICチップの読み取りが数年で悪くなった」「バッテリーの消耗が早い」といった声がありました。特に、頻繁に使用する業種（飲食店・小売店など）では、長期間の安定運用が求められるため、耐久性の改善は今後の課題といえます。

73%が「売上データの確認は容易」と回答

管理画面やレポート機能については、73.6%の回答者が「問題なく利用できる」と回答しました。日々の売上管理や確定申告時のデータ確認に活用しているケースが多く、「シンプルで分かりやすい」との意見が寄せられています。

一方で、「目的のデータにたどり着くまでに時間がかかる」「画面が分かりにくい」といった指摘もあり、より直感的なUI設計が求められています。

23%が「おしゃれさは控えめ」と回答

端末のデザインについては、23.6%が「ネガティブ」な意見を持っていました。「シンプルでコンパクトなので置き場所に困らない」「白を基調としたデザインは清潔感がある」といったポジティブな意見がある一方で、「見た目に高級感がない」「業種によってはデザインの選択肢が欲しい」といった指摘もありました。

特に美容サロンやブティックなど、店舗の雰囲気を大切にする業種では、デザイン性の向上が期待されています。

調査概要

調査概要：キャッシュレス決済端末の操作性に関する調査
調査対象：キャッシュレス決済端末の導入経験がある店舗運営経験者285人
調査期間：2024年10月28日~2024年12月31日
調査方法：インターネット調査
調査主体：https://store.cloudil.jp/

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