Square(スクエア)で不具合が起き、決済できないときは、公式の障害状況と、直前の決済が完了しているかを確認しましょう。サービス側の障害、店舗の通信トラブル、カードリーダーの接続不良では、試す操作が異なります。
この記事では、Squareの今日の障害・復旧情報を掲載し、症状別の対処法、オフライン決済の条件、問い合わせ先を紹介します。編集部の実機検証と、利用店舗への取材で寄せられた体験談もまとめました。
目次
Squareの編集部の確認内容（タップで開く）
SquareでStorePro編集部が実際に確認した内容
StorePro編集部では、Square POSレジアプリ、Squareリーダー、Squareターミナル、Squareスタンド、Squareレジスター、磁気ストライプ専用Squareリーダーを実際に操作し、開封、初期設定、接続、会計・決済、返金、商品登録、売上分析、顧客管理、在庫管理、従業員管理、複数店舗管理、会計ソフト連携を確認しています。Square請求書、Squareリンク決済、Squareメール決済、Squareオンラインショップ、Squareロイヤリティなどのオンライン決済機能もあわせて確認しています。また本体以外にも、Square対応のレシートプリンター(スター精密 MCP31LB WT)やレシートロール紙(58mm,80mm)、キャッシュドロア(CB-72IV-3-6)、ラベルプリンター(QL-800)、バーコードリーダー(SocketScan S720)も実際に操作し、Squareとの接続方法やセットアップ、レシート発行・バーコード発行、会計の手順まで細かく写真付きで確認しています。記事内の実機写真と操作画面は、引用元の記載があるものを除き、StorePro編集部が実機を操作して撮影・取得しています。実際の使い方・操作手順を見る
根拠と評価基準（タップで開く）
キャッシュレス決済サービスの掲載口コミ・体験談について
- 収集対象：日本全国の実店舗運営経験者（飲食・美容・サロン・小売 等）
- 収集方法：インターネット調査／StorePro編集部が独自収集
- 収集期間：2025年02月〜2026年09月の回答を基に掲載
- 編集方針：中立性・公平性を担保し、デメリットを含む内容も掲載
- 除外基準：重複・自社関係者・不明確な回答は不採用
- 評点：「口コミ評価」は全口コミの総合評価の平均値（5.0点満点）
収集方法・掲載基準・回答者属性の詳細は 口コミ掲載ポリシー・回答者属性 を参照。
キャッシュレス決済サービスの総合評価について
- 評価軸：費用(初期費用・月額費用・決済手数料・入金手数料・端末代金)の最低価格、入金サイクルの最短日数、申し込みから導入までの最短期間、対応決済ブランド数、当サイト口コミ評点 等の計15項目
- 採点：各項目を1.0〜5.0（0.5刻み）でスコア化し重み付け
- 集計：幾何平均により総合スコアを算出し、相対評価を小数第2位まで表示
- 注記：本評価は目安であり、サービス品質を保証するものではない
- 最終更新日：2026/02/14
編集・監修体制
StorePro編集部は、実店舗運営経験者や決済・POS事業での実務経験者を含むチームで構成。一次情報（アンケート・事業者ヒアリング・各種一次資料）を基に、編集ポリシーと掲載ポリシーに沿って検証・更新を行います。
Square(スクエア)の今日の不具合・障害情報
Squareの不具合が今日発生しているか調べたいときは、以下の障害・復旧情報を確認しましょう。Square公式ステータスページが配信する情報を掲載しており、過去に発生し、すでに復旧した障害も含まれます。
2026年9月24日 1:37
| 更新日時 | 障害・復旧内容 | 状態・影響範囲 | 詳細 |
| サービス障害 | 原因特定 POSレジ | 公式情報 | |
| サービス障害 | 復旧済み Square Online | 公式情報 | |
| サービス障害 | 復旧済み Kitchen Display System (KDS) | 公式情報 |
Square公式ステータスページのRSSを基に、10分間隔で情報を更新しています。
各項目の日時・状態と、データ最終取得の欄を見比べると、いつ取得した情報か分かります。表示には時間差があり、取得できない場合は前回のデータが表示されることもあるため、急いでいるときはSquare公式ステータスページも開いてみましょう。
すべて復旧済みと表示されていても、店舗の端末や通信環境まで正常とは限りません。決済できない場合は、取引履歴と端末の表示を確認しましょう。
| 表示される状態 | 確認すること |
| ・調査中 ・原因特定 |
影響を受ける機能と、Squareから案内されている対応を確認 |
| 監視中 | 対応後の経過を確認している段階。 復旧の案内と店舗での動作を確認 |
| 復旧済み | 該当する障害の復旧情報。 保留中の決済や売上の反映を確認 |
| ・状況確認中 ・取得できない |
この表示だけで正常・障害を判断せず、公式ページで確認 |
公式ページでは、決済受付、POSレジ、ログイン、管理画面などの稼働状況を個別に確認できます。使えない機能と、障害の対象機能が一致するかを見てみましょう。
Xなどで過去の障害告知が見つかっても、今日の障害とは限りません。投稿日時を確かめ、最新の対応状況は公式ステータスで確認するのがおすすめです。他店で決済できたという話だけでは、自店に影響する障害の有無までは判断できません。
Squareの不具合が出たら取引履歴と症状を確認する
Squareの不具合で会計が止まったら、同じ金額を続けて決済する前に、取引履歴を確認しましょう。エラー画面だけでは支払いの結果を判断できないことがあるため、再決済より先に、支払いが完了しているかを調べることが大切です。
Squareの不具合が出たら取引履歴と症状を確認する
- 再決済の前に取引履歴で支払い結果を確認する
- 画面の表示から通信・端末・カードの問題を分ける
再決済の前に取引履歴で支払い結果を確認する
Square POSレジアプリの取引履歴を開き、時刻・金額・支払方法が一致する取引を探しましょう。完了済みなら、同じ会計を再び決済する必要はありません。
Squareの取引履歴画面【StorePro編集部撮影】
オフラインで受け付けたカード決済は、接続が回復するまで保留中としてアプリに残ります。管理画面に見当たらなくても、決済した端末のアプリには保留中の取引が残っている場合があります。
Square POSレジの取引履歴に表示された保留中のオフライン取引【StorePro編集部撮影】
お客様のカード利用通知だけでは、売上が成立したか判断できません。店舗側の取引履歴を照合し、結果が分からない場合は再決済や返金を進める前にSquareへ相談しましょう。
決済が中断・キャンセルされた場合でも、カード側に一時的な保留が表示されることがあります。利用通知が2件届いた場合も、まず店舗側の履歴を照合し、二重に決済が完了していたかを確かめましょう。
画面の表示から通信・端末・カードの問題を分ける
エラーの文言やコードが表示されている場合は、時刻とともに控えておきましょう。接続の不具合とカードの不承認では、確認先が異なります。
| 症状 | 最初の確認先 | 次に試す対応 |
| 決済が途中で止まり、結果が分からない | ・取引履歴 ・保留中の決済 |
再決済を控え、同じ時刻・金額の取引を照合 |
| インターネットに接続できない | ・Wi-Fi ・モバイル回線 ・ルーター |
利用できる別回線へ切り替える |
| Squareリーダーが見つからない | ・充電 ・Bluetooth ・アプリの接続設定 |
リーダーを近づけ、再接続 |
| 特定のカードだけ承認されない | ・カードの有効期限 ・画面の案内 |
別の支払方法を案内し、必要に応じてカード発行会社へ相談 |
| ・アプリが開かない ・画面が固まる |
・アプリ ・OS ・端末の状態 |
・アプリや端末の再起動 ・更新状況の確認 |
| 複数の端末で同じ機能が使えない | ・公式ステータス ・端末が共用する通信回線 |
障害の影響範囲を確認し、代替決済を案内 |
決済エラーの表示例と確認手順は、Squareの決済エラー対処ガイドでも確認できます。
Squareの不具合への対処法を症状別に解説
Squareの不具合は、公式ステータスで案内されている障害と、店舗側で対処する接続・機器の問題を分けて確認しましょう。以下では、通信、リーダー、アプリ、支払方法ごとに試す操作を紹介します。
Squareの不具合への対処法を症状別に解説
- 通信できないときはWi-Fiやモバイル回線を確認する
- Squareリーダーが反応しないときは再接続する
- アプリやターミナルが動かないときは再起動と更新を試す
- 特定のカードや決済方法だけ使えないときは条件を確認する
- 復旧まで現金や別サービスの決済で対応する
通信できないときはWi-Fiやモバイル回線を確認する
Square POSレジアプリを入れたスマートフォン・タブレットで、インターネットに接続できるか確かめましょう。同じ回線でほかのWebページも開けない場合は、回線やルーターの状態を調べる手がかりになります。
Wi-Fiへの再接続や、利用できるモバイル回線への切り替えを試してみましょう。Wi-Fi専用のiPadでは、別のWi-Fiやスマートフォンのテザリングなど、接続先の用意が必要です。
Squareターミナルでは、設定画面から接続先のWi-Fiを確かめましょう。
SquareターミナルのWi-Fi接続画面【StorePro編集部撮影】
有線LANを使っている場合は、ケーブルやハブの接続も見直す必要があります。Square側の障害が続いている場合は、回線変更だけで直ると考えず、案内されている対応を確認するのがおすすめです。
Squareリーダーが反応しないときは再接続する
Squareリーダーでは、インターネット接続に加え、スマートフォン・タブレットとのBluetooth接続も必要です。まず充電状態と電源を確かめ、接続する端末の近くに置いてみましょう。
Squareリーダーの接続時の画面【StorePro編集部撮影】
改善しない場合は、モバイル端末のBluetoothを入れ直してみましょう。それでも接続できなければ、端末のBluetooth設定とSquare POSレジアプリでリーダーの接続を解除し、再ペアリングを試す方法があります。
アプリの設定からハードウェア、Squareリーダーへ進み、「リーダーに接続」を選びましょう。
リーダーの電源ボタンを3秒以上押し、オレンジ色のランプが点滅したら離すと、ペアリングに進めます。
Squareリーダーの電源ボタンを3秒以上押し、オレンジ色のランプが点滅したら離すと、ペアリングに進む【StorePro編集部撮影】
画面に表示されるペアリングの要求を承認し、準備完了になったか確かめましょう。接続解除からの操作画面は、Squareリーダーの使い方と接続できないときの対処法でも紹介しています。
アプリやターミナルが動かないときは再起動と更新を試す
端末の電源が入らないときは、充電器・ケーブルの接続と充電状態を先に確認しましょう。Square POSレジアプリが固まった場合は、アプリの終了と起動し直し、スマートフォン・タブレットの再起動を試す方法があります。
App StoreやGoogle Playでアプリの更新があるか、端末のOSがSquareに対応しているかも確認する必要があります。
アプリを開く際に位置情報やBluetoothなどの許可を求められた場合は、端末の設定も見直してみましょう。
Squareターミナルを再起動する場合は、電源ボタンを長押しし、表示されたメニューから再起動を選びましょう。更新の有無は、その他から設定、ハードウェア、一般、情報の順に進み、「アップデートを確認」から調べられます。
Squareターミナルのソフトウェアをアップデート【StorePro編集部撮影】
更新中は端末を使えないため、会計を別の方法に切り替えてから行いましょう。アプリの削除や端末の初期化は、再起動とは別の操作です。
保留中のオフライン決済がある間は、ログアウト、アプリの削除、店舗・モードの切り替え、初期化を避けましょう。未送信の決済データが消え、売上を回収できなくなるおそれがあります。
特定のカードや決済方法だけ使えないときは条件を確認する
一部のカードだけが承認されない場合は、Square全体の障害とは限りません。カードの有効期限、対応ブランド、画面に表示された案内を確認し、お客様に別のカードや支払方法を使っていただく方法があります。
承認されない具体的な理由はSquareに通知されないため、利用限度額などの確認は、お客様からカード発行会社へ問い合わせていただく必要があります。暗証番号が分からない場合も、繰り返し入力するとカードがロックされるおそれがあるので、別の支払方法を案内しましょう。
電子マネーやQRコード決済を初めて使う場合は、申し込み・有効化の状態も確認する必要があります。
これまで使えていた決済だけが急に止まった場合は、該当ブランドや機能の障害状況を確認しましょう。
復旧まで現金や別サービスの決済で対応する
復旧を待つ間は、お客様へ事情を伝え、現金や利用可能な別の決済サービスを案内しましょう。直前の取引が未決済と確認できてから、代わりの方法で支払いを受け付けると、二重払いを防げます。
StoreProが取材した鉄板焼shzukuでは、Wi-Fiが不調になってSquareターミナルでカード決済を受け付けられず、現金を持つお客様には現金、持ち合わせのないお客様には銀行振込を案内した経験があります。店主の須貝氏は、通信が切れたときの対応をスタッフ間で共有しておく必要があると話していました。
Square請求書やリンク決済を使える場合もありますが、Square側の障害がその機能に及んでいないことが前提です。同じSquareの別機能だけに頼らず、現金や他社サービスなども使える状態にしておくと、障害時に会計を続けやすくなります。
Squareの不具合時にオフライン決済を使う条件
Squareの不具合で通信できないときでも、対応する機器と設定がそろっていれば、オフラインでカード決済を受け付けられる場合があります。ただし、日本では磁気カードをスワイプする方式に限られ、ICカードの挿入やタッチ決済は対象外です。
Squareの不具合時にオフライン決済を使う条件
- 対応機種とオフライン決済の許可を確認する
- 編集部が試したSquareリーダーのオフライン動作
- 再接続の期限と保留中の決済データに注意する
対応機種とオフライン決済の許可を確認する
SquareターミナルやSquareレジスターの第1世代などには、スワイプ用の読取部があります。
Squareリーダーの第2世代には磁気カードの読取部がないため、単体ではオフラインのカード決済を受け付けられません。
利用する場合は、Square POSレジアプリの設定からお会計、オフライン決済へ進み、オフライン決済を許可しておきましょう。通信が切れた場合とSquareのサービス停止時に受け付ける支払い、1回の上限金額を、営業前に設定しておくのがおすすめです。
カード番号の手入力やスマートフォンのタッチ決済も、オフラインでは利用できません。電子マネーやQRコード決済も代わりにはならないため、使う機器と支払方法を事前に確かめましょう。
編集部が試したSquareリーダーのオフライン動作
StorePro編集部がSquareリーダーの第2世代をオフラインで試したところ、1円の会計画面に「ICカードを決済できません スワイプのみ」と表示されました。画面上部にも、現金による支払いのみという案内が出ています。
Squareリーダー第2世代で1円の会計を試した際に、ICカードを決済できません、スワイプのみと表示された画面【StorePro編集部撮影】
別の検証では、USB-C接続の磁気ストライプ専用リーダーをiPadに挿すと、スワイプして支払うという受付画面が表示されました。
USB-C接続の磁気ストライプ専用リーダーを使った1円の会計画面。オフライン状態で「スワイプして支払う」と表示された。【StorePro編集部撮影】
カードの読み取り後はサイン・レシート選択へ進み、保留されていた1円の取引は、インターネットへの再接続後にVisaの売上として表示されました。
復旧後の取引。Visaによる1円の売上と「払い戻し」ボタンを確認できる。【StorePro編集部撮影】
この検証で使った磁気ストライプ専用リーダーは、第2世代のSquareリーダーとは別の機器です。
左がSquareリーダー第2世代、右がSquare Reader for magstripe（USB-C）。本体の大きさと接続部の違いを比較できる。【StorePro編集部撮影】
Squareリーダーを持っていれば、そのままオフライン決済もできるとは限りません。検証時の機器の違いは、Squareリーダーの実機検証でも紹介しています。
再接続の期限と保留中の決済データに注意する
オフラインで受け付けたカード決済は、その場では承認が完了していません。24時間以内を目安に再接続し、保留中の決済が送信されたかを確認しましょう。
Square POSレジがオンラインへ復旧しオフライン取引を同期中の画面【StorePro編集部撮影】
Squareターミナルなどでは、オフライン決済セッションの開始から72時間以内にデータをアップロードする必要があります。
Squareスタンドには、オフラインで受け付けを続けられる時間にも24時間の制限があります。データの送信期限と、受け付けを続けられる時間は別なので、使用機種の条件を確認するのがおすすめです。
期限切れや再接続後の不承認などで売上を回収できないリスクは、加盟店が負担します。保留中のデータを残したままログアウトやアプリ削除、店舗・モードの切り替え、初期化を行わず、接続回復後に完了・不承認の結果まで確認しましょう。
Squareの不具合を問い合わせる電話・メール窓口
Squareの不具合を解消できない場合や、支払いの結果が分からない場合は、Squareサポートへ相談しましょう。会計中の決済トラブルは電話、画面や経緯を伝えたい相談はメールというように、状況に合わせて窓口を選べます。
Squareの不具合を問い合わせる電話・メール窓口
- 電話は年中無休の10時から23時まで受け付け
- 電話がつながらないときはメールで症状を送る
電話は年中無休の10時から23時まで受け付け
Squareサポートの電話番号は、0120-117-042です。受付時間は年中無休の10:00〜23:00で、フリーダイヤルを利用できます。
問い合わせる前に、次の項目を手元にまとめておくと、症状を伝える際に役立ちます。カード番号全桁や暗証番号をメモに残す必要はありません。
Squareへ相談する前に用意するもの
- Squareに登録しているメールアドレスと店舗名
- 使っている端末名、アプリ・OSのバージョン
- 不具合が起きた時刻、エラーの文言や画面
- 該当する取引の金額・支払方法・取引履歴の状態
- 接続していた回線と、再起動などすでに試した操作
電話がつながらないときはメールで症状を送る
メールでの問い合わせは24時間受け付けています。Squareのお問い合わせページでメールを選び、症状や発生時刻、試した操作をまとめて送信しましょう。
メールを送信できても、その場で回答が届くとは限りません。2〜3営業日たっても返信がない場合は、入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、受信設定を確認し、再度問い合わせる方法があります。
サポートからのメールを受け取れるよう、ドメイン指定受信を使っている場合は、@help-messaging.squareup.comを受信できる状態にしておきましょう。
Squareの不具合の際におすすめの予備端末
Squareの不具合に備えて他社の決済手段を用意するなら、月額料金に加え、端末代と通信回線も確認しましょう。予備端末も同じWi-Fiにつないでいると、店舗の回線が止まった際に両方使えなくなるおそれがあります。
申し込み当日に予備端末が使えるとは限らないため、審査や端末の到着、初期設定は平常時に済ませておくのがおすすめです。予備として利用する場合も、継続利用や一定期間使わない場合の扱いなど、契約・無償貸与の条件を確認しましょう。
Squareの不具合の際におすすめの予備端末①楽天ペイは月額0円のライトプランを選べる
画像引用元：楽天ペイ
楽天ペイ(実店舗決済)には、月額料金が0円のライトプランがあります。月々のサービス利用料を抑えて、Square以外の決済手段を用意したいお店におすすめです。
ただし、月額0円と決済端末の無料提供は別です。クレジットカードなどを受け付けるには対応端末を用意する必要があり、端末代、決済手数料、利用する回線の費用も確認しましょう。
楽天ペイターミナルはWi-Fiとモバイル通信に対応しています。
楽天ペイターミナルの「設定」から接続するWi-Fi通信を選択【StorePro編集部撮影】
店舗のWi-Fiが止まった場合にも備えたいお店は、楽天ペイの申し込み前に、SIMの契約条件と通信料金も確認してみましょう。
-
-
楽天ペイ(実店舗決済)の評判・口コミ(32件)【導入方法やデメリットも解説】
続きを見る
-
-
楽天ペイの手数料は高い？誰が払う？【導入費用や端末料金も解説】
続きを見る
-
-
楽天ペイの決済端末とは？無料で導入できる？【特徴・メリット・使い方も解説】
続きを見る
期間限定で楽天ペイターミナルの通信費用が0円！
Squareの不具合の際におすすめの予備端末②AirペイはiPhone・iPadと無償貸与のリーダーを使える
画像引用元：Airペイ(エアペイ)
Airペイ(エアペイ)は、月額費用・振込手数料が0円で、カードリーダーは無償貸与です。対応するiPhoneやiPadをすでに持つお店なら、予備の決済手段を用意する際にも機器の費用を抑えられます。
iPhone・iPadや通信環境は別途必要で、決済手数料も発生します。カードリーダーは貸与品のため、無料でもらえる端末とは異なる点に注意しましょう。
手持ちの機器で利用できるか確かめたい場合は、Airペイの対応機種と申し込み条件を確認してみましょう。導入後は、接続・充電の確認と会計を切り替える手順の共有も必要です。
-
-
Airペイ(エアペイ)の評判・口コミ(88件)【メリットや手数料も解説】
続きを見る
-
-
Airペイ(エアペイ)の手数料一覧【決済手数料や振込手数料は高い？他サービスと比較！】
続きを見る
-
-
Airペイ(エアペイ)のキャンペーン情報【iPadは無料でもらえる？】
続きを見る
台数限定でカードリーダー端末が0円に！
Square(スクエア)の不具合・障害に関する利用者の口コミ
Squareの不具合に関するStorePro独自調査では、トラブルを経験していないという回答と、決済時のエラーを経験したという回答の両方が寄せられました。ここでは、Squareの不具合・障害に関する利用者の口コミを紹介します。
今のところ故障せず、問題なく使えています。
充電の減りも遅く、長く使えそうだなと思っております。
これからも使っていきたいです。
口コミ投稿者：WOMBさん / 31歳女性 / 北海道
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：100万〜300万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2026年1月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
故障は導入後一度もしていません。屋外での利用もしていますが、特に問題なく使用できますので耐久性も高く、長期利用の適していると思います。
口コミ投稿者：nozomi saitoさん / 37歳女性 / 山梨県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：1,000〜2,999円 / 1日の決済件数：20〜49件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareターミナル / 2025年5月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
端末が基本、自分のスマートフォンなので特に耐久性に問題は感じません。
カードリーダーは使用頻度が少ないのでこちらも特に問題ありません。
まだ、4ヶ月程度なのでこの先、長期利用する時にカードリーダーの故障が心配ですがほとんどのお客様がタッチ決済なのでカードリーダーの故障も大きな問題はないかと思います。
口コミ投稿者：kei.shiunさん / 48歳男性 / 大阪府
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：20～29人 / 平均客単価：3,000〜4,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Squareリーダー / 2025年10月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
現在スクエアでのエラーやシステムダウン、トラブルはなし。決済速度に関しても、特に遅いとは感じたことはない。ただ、やはり端末機器に比べると遅くは感じる。
口コミ投稿者：あかりさん / 38歳女性 / 山形県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：100万〜300万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareオンライン / 2025年3月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
故障を経験したことはありません。安定感のある形状をしているので、転倒や落下を心配するようなこともなく、安心して使えます。
口コミ投稿者：keiさん / 40歳男性 / 兵庫県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：10〜19件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareターミナル / 2025年9月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
使い始めて期間がさほど経っていないこともあり、いまのところ、故障や不具合が出ておりません。私自身の性格上、デザインや新機種などに興味があるわけではないので、不具合が起きない限りこのまま（長期で）利用すると思います。
口コミ投稿者：tommyさん / 42歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：経営・管理・人事 / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Square POS / 2024年9月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
もともとエアレジを使っていて、カードリーダーが故障しそれを機にsquareに変えました。
理由としては、故障が多かったり、通信エラーも多くまた故障したあとにすぐ代替えがなかったりと困ることが多かったのが理由です。またログインも2段階あり少しめんどくさく感じてました…それに比べてsquareはシンプルでエラーも少なくて使いやすいです。
口コミ投稿者：Eriさん / 41歳女性 / 愛知県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Square POS / 2024年4月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
ほぼ毎日のように使用していますが、今のところ大きな故障もなく安定して利用できています。端末本体もしっかりした作りで、持ち運びや店舗利用でも安心感があります。通信エラーなどもあまりなく、再接続で改善する程度で、全体的には長期利用にも適していると感じています。
口コミ投稿者：小川真さん / 58歳男性 / 長崎県
業種：サービス業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2023年12月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
私が使っているリーダー、アプリ共にこれまで不具合に遭遇したことはありません。持ち出して使用したこともありますが、物理的にも落ち着いた作りで、安心して使い続けられています。
口コミ投稿者：ソポさん / 50歳女性 / 兵庫県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：3,000〜4,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：0〜100万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Squareリーダー / 2023年12月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
端末が届いてから、すぐに設定やシステムをりかいできました。スタッフも直ぐに理解してくれたので特に困った事や、トラブルはあまりないです。当時は、すぐに口座に振り込まれない時もありましたが、今は、手数料を払えば即入金ができるため、大半はそれを利用しています。あまり課題はないです
口コミ投稿者：藤岡さん / 45歳男性 / 大阪府
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2023年11月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
現在まで故障や目立った劣化はなく、非常に堅牢な作りだと感じています。サロンやスタジオのような落ち着いた環境での利用はもちろん、飲食店での頻繁な持ち運びにも十分に耐えうる質感であり、長期利用において信頼を置けるデバイスだと評価しています。
口コミ投稿者：tsurutaさん / 28歳男性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：5〜9店舗 / 従業員数：20～29人 / 平均客単価：3,000〜4,999円 / 1日の決済件数：50〜99件 / 年間売上：5,000万〜1億円 / 年間決済額：2,000万〜3,000万円
導入サービス：Squareターミナル / 2023年9月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
端末の操作は基本的に直感的で、普段の決済は大きく迷うことはありませんでした。ただ、私が使っていたスクエアのカードリーダーは液晶画面がないタイプだったため、状況が端末上で確認できず、そこは少し使いづらさを感じました。対応としてはタッチ決済が中心で、実際に来店されるお客さまもタッチ決済の方がほとんどだったので、日常の運用では特別問題なく使えていました。端末価格が比較的安い点も含めると、全体としては導入しやすく、運用面でも十分実用的だったと思います。
一方で、時々決済が通らないことがあり、その原因が通信エラーなのか端末側の不具合なのか、あるいはお客さまのカード情報によるものなのかが判別できない場面がありました。なぜ通らなかったのかが分からないまま対応しなければならないことがあり、そこは私にとって少しやりづらいと感じたポイントです。
口コミ投稿者：さおりさん / 38歳女性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：0〜100万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Squareリーダー / 2022年8月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
2年間使用しましたが故障することはなし。長期利用しても問題なく使えると思います。落としたりしたら別かもですがそういったことも特になかったので
口コミ投稿者：コバさん / 38歳男性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareターミナル / 2022年4月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
操作のところでも述べたように特に故障やトラブルなく支えていたためとても満足しております。たまに通信に時間がかかった時もあったように記憶してますがイライラしてしまうほどではないです。
口コミ投稿者：くまさん / 45歳女性 / 滋賀県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：5〜9人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareスタンド / 2020年2月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
一度も故障したことはなかった。何度も落としたりもしたけど問題なく使用できたので長期利用に適していると感じる。
口コミ投稿者：n.cさん / 41歳女性 / 大阪府
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareリーダー / 2019年1月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
私の場合、タッチ決済がうまくいかなかったけれど、あのタッチ決済がうまくいったら長期に利用してもいいと感じています。故障というより、接続不良だと思うので、端末自体の不備はないと思います。
口コミ投稿者：あゆみさん / 50歳女性 / 広島県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年5月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
導入費用は確か無料だったと思います。１度故障し買い替えましたが、端末代は４０００円〜５０００円だったと思います。
口コミ投稿者：okuさん / 48歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：2,000万〜3,000万円 / 年間決済額：2,000万〜3,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年10月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
初期のリーダーは度々不具合などあったり使いずらかったが数年前からの端末は比較的丈夫かと、あえて言うなら防水や汚れ対策などがあれば飲食業での使いがってがいいかと
口コミ投稿者：Toshiさん / 43歳男性 / 東京都
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年3月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
端末自体が故障したことはない。現行機を5年以上利用しているので、長期利用に適していると言える。壊れたわけではないが、充電ドックのコンセントケーブルの付け根が少し耐久性が弱いかもしれない。
口コミ投稿者：osushidesushiさん / 56歳男性 / 長野県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：1,000〜2,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2012年4月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
故障ではないが、決済エラーが出ることがあり、お客様にご不便をおかけしてしまうこともあった。耐久性はあり、店舗外に持ち出して決済することも多かったが、長期にわたって使用することができた。
口コミ投稿者：橋本さん / 29歳女性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：飲食・フード / 役職：会社員
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：10〜19人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2021年3月頃に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
口コミでは、SquareリーダーやSquareターミナルを長期間使っても故障せず、安定して稼働しているという声が目立ちました。屋外への持ち出しや毎日の店舗利用でも問題がなく、落下後も使えた例があるなど、端末の耐久性も評価されています。充電の持ちやシンプルな操作性に満足している利用者もいました。
一方、通信や接続の状態によって決済が通りにくいことがあるほか、古い機種では不具合を経験した例も見られます。
ただし、再接続で改善したケースが多く、端末の故障とは限りません。通信環境を整え、充電ケーブルや水濡れ、落下に注意して扱えば、店舗内外を問わず長く使いやすい決済端末といえます。
Square(スクエア)の不具合に関するよくある質問
Squareの不具合では、ログインできない、決済の結果が分からないなど、画面の表示に応じた確認が必要です。ここでは、本文の対処法に加えて確認したい疑問に答えます。
Squareで「不具合が発生しました」とだけ表示されたら？
「不具合が発生しました」という文言だけでは原因を特定できません。表示された画面、直前に行った操作、発生時刻を控え、決済の途中なら取引履歴の確認を優先しましょう。
公式ステータスに該当する障害がなければ、通信状態やアプリの再起動を試し、改善しない場合はSquareサポートへ相談する方法があります。データの送信待ちがある状態で、アプリを削除しないよう注意が必要です。
Squareデータにログインできない原因は？
ログイン機能の障害のほか、登録メールアドレス・パスワードの誤りや、2段階認証のコードを受け取れないことが考えられます。決済機能とログイン機能は分けて、公式ステータスを確認しましょう。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。認証コードを受け取れずログインできない場合や、ログインできず登録メールアドレスの変更が必要な場合は、電話でSquareサポートへ相談しましょう。
Squareで電子マネーが未了になったら再決済してよい？
未了は、端末で決済結果を確認できていない状態です。支払いが済んでいる可能性があるため、結果を確認せず再決済するのは避けましょう。
画面に決済状況を確認する案内が出ている場合は、その手順に沿って確認し、判断できなければSquareサポートへ相談する必要があります。エラー表示と取引時刻・金額を残しておくと、照会時に役立ちます。
Squareの不具合が復旧した後は何を確認する？
Squareの不具合の復旧後は、端末をインターネットに接続し、保留中の決済が完了したか、不承認の取引がないかを確認しましょう。障害中に繰り返し操作した会計は、同じ金額が重複して記録されていないかも照合する必要があります。
現金や他社の決済サービスへ切り替えた分は、各サービスの履歴と店舗の会計記録を見比べましょう。売上レポートの反映に関する障害が続いている場合は、決済受付の復旧と分けて確認することが大切です。
まとめ：Squareの不具合は決済結果と障害状況を確認
Squareの不具合が起きたときは、公式ステータスと取引履歴を確認し、通信・端末・カードのどこで問題が起きているかを調べましょう。再決済前の履歴確認と、保留中のデータを消さない対応が、二重払い・売上の取りこぼしを防ぐために欠かせません。
オフライン決済は対応機器と支払方法が限られ、再接続の期限もあります。営業前に使える手段を確かめ、復旧を待つ間は現金や他社の決済サービスへ切り替えられるよう、スタッフと手順を共有しておくのがおすすめです。
予備の決済手段を用意するなら、楽天ペイやAirペイの月額料金、機器代、利用条件を確認してみましょう。端末を用意するだけでなく、通信が切れたときに使う回線まで決めておくと、会計時の対応に迷いにくくなります。
