Squareサポートの電話番号は0120-117-042で、通常の受付時間は10:00〜23:00です。フリーダイヤルのため、固定電話だけでなく携帯電話からも通話できます。
電話以外にも、メールフォームやアプリ内サポート、チャット形式のサポートアシスタントが用意されています。問い合わせ内容や緊急度に合う窓口を選ぶと、解決までの待ち時間を減らしやすいでしょう。
| 問い合わせ方法 | 受付・利用時間 | 向いている相談 |
| 電話 0120-117-042 |
通常10:00〜23:00 年中無休 |
決済停止やアカウント固有の問題など、急ぎの相談 |
| メールフォーム | 24時間送信可能 返信の目安は2〜3営業日 |
記録を残したい相談、画像や状況を文章で伝えたい問題 |
| アプリ内サポート・チャット | サポートアシスタントを随時利用可能 有人窓口は表示される選択肢に準ずる |
操作方法の確認、適切なサポート窓口の案内 |
本記事では、Squareへの問い合わせ方法と電話がつながらない場合の対処法をまとめます。今日発生している障害情報や、連絡前に用意したい情報も紹介するので、店舗の状況に合う解決方法を選びましょう。
これからキャッシュレス決済を導入する段階なら、サポート体制も含めてSquare(スクエア)の導入条件を確認できます。アカウント作成は無料なので、利用予定の機能や端末を比較してみるのもおすすめです。
目次
Squareの編集部の確認内容（タップで開く）
SquareでStorePro編集部が実際に確認した内容
StorePro編集部では、Square POSレジアプリ、Squareリーダー、Squareターミナル、Squareスタンド、Squareレジスター、磁気ストライプ専用Squareリーダーを実際に操作し、開封、初期設定、接続、会計・決済、返金、商品登録、売上分析、顧客管理、在庫管理、従業員管理、複数店舗管理、会計ソフト連携を確認しています。Square請求書、Squareリンク決済、Squareメール決済、Squareオンラインショップ、Squareロイヤリティなどのオンライン決済機能もあわせて確認しています。また本体以外にも、Square対応のレシートプリンター(スター精密 MCP31LB WT)やレシートロール紙(58mm,80mm)、キャッシュドロア(CB-72IV-3-6)、ラベルプリンター(QL-800)、バーコードリーダー(SocketScan S720)も実際に操作し、Squareとの接続方法やセットアップ、レシート発行・バーコード発行、会計の手順まで細かく写真付きで確認しています。記事内の実機写真と操作画面は、引用元の記載があるものを除き、StorePro編集部が実機を操作して撮影・取得しています。実際の使い方・操作手順を見る
根拠と評価基準（タップで開く）
キャッシュレス決済サービスの掲載口コミ・体験談について
- 収集対象：日本全国の実店舗運営経験者（飲食・美容・サロン・小売 等）
- 収集方法：インターネット調査／StorePro編集部が独自収集
- 収集期間：2025年02月〜2026年09月の回答を基に掲載
- 編集方針：中立性・公平性を担保し、デメリットを含む内容も掲載
- 除外基準：重複・自社関係者・不明確な回答は不採用
- 評点：「口コミ評価」は全口コミの総合評価の平均値（5.0点満点）
収集方法・掲載基準・回答者属性の詳細は 口コミ掲載ポリシー・回答者属性 を参照。
キャッシュレス決済サービスの総合評価について
- 評価軸：費用(初期費用・月額費用・決済手数料・入金手数料・端末代金)の最低価格、入金サイクルの最短日数、申し込みから導入までの最短期間、対応決済ブランド数、当サイト口コミ評点 等の計15項目
- 採点：各項目を1.0〜5.0（0.5刻み）でスコア化し重み付け
- 集計：幾何平均により総合スコアを算出し、相対評価を小数第2位まで表示
- 注記：本評価は目安であり、サービス品質を保証するものではない
- 最終更新日：2026/02/14
編集・監修体制
StorePro編集部は、実店舗運営経験者や決済・POS事業での実務経験者を含むチームで構成。一次情報（アンケート・事業者ヒアリング・各種一次資料）を基に、編集ポリシーと掲載ポリシーに沿って検証・更新を行います。
Square(スクエア)の問い合わせ電話番号・受付時間
Squareを利用中の加盟店は、決済、振込、アカウント、POSレジ、決済端末などの相談をSquareサポートへ連絡できます。まずは電話番号・受付時間・問い合わせできる人を確認しましょう。
Squareサポートの電話番号は0120-117-042
Squareサポートの電話番号は、0120-117-042です。通話料のかからないフリーダイヤルで、携帯電話からも利用できます。
営業中に決済を受け付けられない、振込状況をアカウント単位で確認したいなど、急ぎの相談は電話が向いています。
電話受付時間は10:00〜23:00
Squareサポートの電話サポートの通常受付時間は、10:00〜23:00の年中無休です。飲食店のディナー営業後でも時間内なら相談しやすく、日中に連絡が難しい店舗にも利用しやすい窓口といえます。
ただし、年末年始や臨時休業日は受付体制が変わることがあります。特殊な営業日や大規模障害の発生時は、電話をかける前にSquareステータスやSquareからのお知らせも確認しておくとよいでしょう。
電話で相談できるのはアカウントオーナーまたは承認済み担当者
アカウント固有の情報を伴う問い合わせには、アカウントオーナーまたは承認済み担当者が連絡します。登録済みのメールアドレスや電話番号から問い合わせると、アカウント確認が進みやすくなります。
店長が不在の時間にスタッフだけで営業する店舗では、トラブル時に誰が連絡するかを決め、必要なスタッフを承認済み担当者へ追加しておくと安心です。ログイン用パスワードを複数人で共有するのではなく、担当者ごとの権限を設定しましょう。
Squareが銀行口座の詳細やクレジットカード情報などの機密情報を、メール・電話・SMSで尋ねることはありません。認証コードやパスワードも第三者へ伝えないようにしましょう。
導入前の相談は営業チームの専用窓口を利用する
まだSquareアカウントを持っていない場合や、店舗規模に合う端末・機能を相談したい場合は、公式サイトの「営業チームへの問い合わせページ」を利用できます。フォーム入力後にチャットで相談するほか、ミーティング予約や営業チームへの電話を選べます。
導入前は営業相談、利用開始後はSquareサポートと窓口を分けると、担当部署へつながりやすくなります。年間売上高、業種、利用予定の決済方法、必要な端末台数を整理しておくと、相談もスムーズでしょう。
初期費用や月額固定費を抑えて始めたい場合は、Squareの公式サイトから無料アカウントを作成できます。利用したい機能が決まっていない段階なら、営業相談とあわせて検討するのがおすすめです。
Square(スクエア)へ電話以外で問い合わせる方法
電話の受付時間外や、文章で記録を残したい場合は、別の窓口が便利です。メール・アプリ内サポート・チャット・コミュニティの特徴を比べてみましょう。
Squareへ電話以外で問い合わせる方法
- メールフォームから問い合わせる
- Square POSレジアプリや決済端末から連絡する
- サポートアシスタント・チャットを利用する
- Squareコミュニティで同様の事例を探す
メールフォームは24時間送信できる
メールフォームは、時間を選ばず送信でき、相談内容を文章で残せる点がメリットです。急を要しない入金や設定の相談、エラーの発生条件を細かく伝えたい場合に向いています。
Squareにメールで問い合わせる流れ
- Squareサポートの案内ページから問い合わせフォームへ進む
- 「メールでのお問い合わせ」を選ぶ
- 問い合わせ内容、氏名、Squareアカウントに登録したメールアドレスを入力する
- 入力内容を確認して送信する
メールは24時間送信できますが、回答の目安は2〜3営業日です。返信が届かない場合は、入力したアドレスと迷惑メールフォルダを確認し、@help-messaging.squareup.comを受信できる設定にしましょう。
なお、Squareのメールフォームは、2つ以上連続するピリオドや「@」の直前・直後にピリオドがある携帯メールアドレスには対応していません。該当する場合は、別のメールアドレスを使うと送受信の不具合を避けられます。
Square POSレジアプリ・決済端末からサポートへ連絡する
Square POSレジアプリ、Square ターミナル、Square レジスターでは、端末内からサポートへ進めます。利用中のアカウントでログインした状態から相談できるため、店舗やアカウントの取り違えを抑えやすい方法です。
Squareでアプリ内サポートを開く流れ
- Squareアカウントにログインする
- 「≡その他」を開く
- 「サポート」を選ぶ
- 「サポートに連絡」を選ぶ
表示されたサポートアシスタントが、症状や利用資格に合う解説記事、利用できるライブサポートの選択肢を案内します。閉店後のレジ締め中に問題が見つかった場面でも、別のパソコンを用意せず連絡先を探せます。
チャット(サポートアシスタント)で窓口を探す
Squareヘルプセンターの画面下部にある「チャットでのお問い合わせ」から、サポートアシスタントを利用できます。短い質問への回答や、適切な有人窓口への案内を受けたい場面に便利です。
最初から担当者が応答するとは限らず、問い合わせ内容や利用資格によって表示される選択肢が変わります。アカウント固有の取引や振込について詳しく確認したい場合は、案内に沿って電話またはメールへ切り替えましょう。
チャットに「お問い合わせ」「Squareサポート」など、目的が伝わる短い言葉を入力すると、利用可能な連絡方法を探しやすくなります。
Squareコミュニティで同様の事例を探す
Squareコミュニティは、加盟店同士が質問や活用方法を共有できるSquare運営のオンラインコミュニティです。同じ症状を経験した加盟店の投稿を検索できるため、設定方法や運用上の疑問を調べる際に役立ちます。
閲覧だけならアカウントがなくても利用できる情報がありますが、投稿にはSquareアカウントでのログインとユーザー名の作成が必要です。回答までの時間は決まっていないため、決済停止や不正アクセスの疑いなど、急ぐ問題には電話やメールを選びましょう。
Square(スクエア)へ問い合わせる前に確認したいこと
問い合わせ前に数分だけ状況を切り分けると、店舗側で解決できる場合があります。サポートへ連絡する場合も、確認済みの項目を伝えることでやりとりを短縮しやすくなります。
Square(スクエア)へ問い合わせる前に確認したいこと
- Squareステータスで障害・不具合を切り分ける
- ヘルプセンターで症状やエラー文を検索する
- 取引履歴で決済結果を確認する
- 端末の再起動・初期化は順番を守る
Squareステータスで障害・不具合を切り分ける
Squareステータスでは、決済受付、POSレジ、Squareデータへのログイン、振込、ハードウェア、電話サポートなど、複数機能の稼働状況を確認できます。複数の端末や店舗で同時に問題が起きた場合は、最初に確認したいページです。
障害が表示されているときは、対象機能と更新時刻を確認し、Square側の案内を待つ判断ができます。「正常稼働中」と表示されている場合は、店舗の通信環境、端末、アプリ、アカウントの順に原因を切り分けると効率的です。
ヘルプセンターで症状やエラー文を検索する
Squareヘルプセンターには、アカウント、ハードウェア、支払い、注文、予約、在庫、レポートなどの解説がまとまっています。
エラー画面が出ている場合は、表示された文言を省略せず検索窓へ入力すると、症状に近い記事を探しやすいでしょう。
接続や初期設定のように画面遷移を見ながら進めたい場合は、Square JapanのYouTubeチャンネルも利用できます。文章だけでは確認しにくい操作は、手元の画面と動画を見比べると理解しやすくなります。
取引履歴で決済結果を確認する
決済画面が固まった、完了音を確認できなかったなどの状況では、再決済の前にSquare POSレジアプリまたはSquareデータで取引履歴を確認します。決済済みかを調べず再処理すると、二重請求につながるおそれがあります。
未完了の取引は、Squareデータの「非承認/キャンセル済み等のお取引」レポートでも確認できます。決済日時、金額、カード番号下4桁、店舗名を照合したうえで状況が判断できない場合は、その情報を添えてサポートへ相談しましょう。
お客さまを待たせている場面ほど、再決済を急がず、取引履歴を先に確認することが大切です。
端末の再起動・初期化は順番を守る
端末の不具合は、通信状況の確認、アプリやソフトウェアの更新、通常の再起動など、影響の小さい対処から試します。営業中に再起動する場合は、来店が集中する時間を避け、現金など代替の会計手段も用意しておくと安心です。
工場出荷時設定へのリセットは最後の手段です。一般設定やプリンタープロフィールなどが消えるほか、保留中のオフライン決済が残っているとデータと売上代金を失うおそれがあります。
リセットを検討する段階では、保留中のオフライン決済をアップロードし、不具合調査レポートを送信したうえで、サポートへ相談するのがおすすめです。
Square(スクエア)へ問い合わせる際に用意する情報
電話やメールの前に、本人確認に使う情報と不具合の再現条件をまとめておくと、状況説明の往復を減らせます。アカウントのパスワードや認証コードをメモへ書き出す必要はありません。
問い合わせ前に整理したい情報
- Squareアカウントに登録したメールアドレスまたは電話番号
- アカウントオーナーまたは承認済み担当者の氏名
- 問題が起きた店舗名、端末名、端末の種類
- 発生日時と、その直前に行った操作
- エラーメッセージの全文と画面のスクリーンショット
- 決済に関する相談なら取引日時、金額、取引ID、カード番号下4桁
- 通信確認、アプリ更新、再起動など、すでに試した対処
電話では画面をそのまま送れないため、エラー文を読める状態にしておきましょう。メールなら、個人情報やカード番号が写り込まないよう確認したうえで、状況がわかる画像を添えると説明しやすくなります。
決済や振込の問い合わせは、対象取引を1件まで絞り、日時と金額を伝えられる状態にしておくのがポイントです。複数店舗を運営している場合は、問題が起きた店舗名も忘れずに整理しましょう。
Square(スクエア)の問い合わせ・サポートに関する口コミ・体験談
Squareのサポートについて、利用者アンケートで寄せられた口コミと、導入店舗への取材で伺った経験を紹介します。
利用者による問い合わせ・サポートの口コミ
StoreProが独自に集めたSquare利用者の口コミでは、問い合わせ時の説明のわかりやすさや対応速度を評価する声が見られます。一方、状況や混雑度によって体感は変わるため、急ぐときは電話、記録を残すならメールと使い分けるのが現実的です。
カスタマーサポートの質は比較的良い方だと思いますスピードもあり丁寧な対応されてました。ただ改善点を得るとすれば土日祝日の対応については担当者が休みであるのでサポートが不十分だと思います。飲食店等を接客業を取引相手とするのであればシフトを組んで土日祝日も担当者が対応できるようにした方がよいと思います。
口コミ投稿者：FPさん / 30歳男性 / 東京都
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：経営・管理・人事 / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：1,000〜2,999円 / 1日の決済件数：20〜49件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareキオスク / 2025年6月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
丁寧に説明、対応していただけました。
口コミ投稿者：tmysk76さん / 36歳男性 / 沖縄県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Squareターミナル / 2024年1月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
一度、問い合わせをした際、とてもわかりにくかったことが印象的です。海外の方なのかな？と思いました。丁寧ではありましたが、うまくやりとりできず手こずった記憶があります。
口コミ投稿者：みなさん / 34歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：0〜100万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Square Tap to Pay / 2024年1月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
問い合わせ時の対応は比較的迅速で、こちらの質問にも丁寧に回答してもらえたため安心感がありました。電話やチャットで気軽に相談できるため、サポート体制には満足しています。
口コミ投稿者：小川真さん / 58歳男性 / 長崎県
業種：サービス業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2023年12月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
カスタマーサポートですが、電話で相談することはほとんどなかったですね。
基本はWEBで問題解決できたので、電話にかけたこともありますが、ほとんど、ネットで解決してしまいます。あまり、問い合わせはしてないですね。
口コミ投稿者：藤岡さん / 45歳男性 / 大阪府
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2023年11月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
外国人だったので、聞き取りづらさとこちらが言ったことが少し理解後遅かったことがありました。
口コミ投稿者：たかしさん / 51歳男性 / 愛知県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareターミナル / 2023年10月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
管理画面の複雑さに戸惑うことがありましたが、サポートに電話をすればすぐ繋がり、非常に丁寧に対応していただきました。担当者の知識も豊富で、課題を即座に解決してくれるため、トラブル時の心理的なハードルが低く、安心して利用できています。
口コミ投稿者：tsurutaさん / 28歳男性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：5〜9店舗 / 従業員数：20～29人 / 平均客単価：3,000〜4,999円 / 1日の決済件数：50〜99件 / 年間売上：5,000万〜1億円 / 年間決済額：2,000万〜3,000万円
導入サービス：Squareターミナル / 2023年9月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
導入前に一度サポートに連絡してどの機種を購入すればよいか相談したことがあります。とても親切に教えていただいたので初めての導入でも不安なくできました。
口コミ投稿者：くまりーまんさん / 36歳男性 / 沖縄県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：3,000〜4,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareターミナル / 2023年5月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
カスタマーは遅い。しかも人ではないところから聞くのがかなり時間がかかる
口コミ投稿者：ポポンさん / 36歳女性 / 千葉県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：100万〜300万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Square POSレジ / 2023年5月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
何度も利用しました。海外の方も含めて24時間日本語対応はありがたかったです
口コミ投稿者：あさぽーとさん / 52歳女性 / 福岡県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：経営・管理・人事 / 役職：経営者・役員
導入サービス：Square Tap to Pay / 2023年9月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
電話での対応はとても親切で、わかりやすく説明してくれます。急ぎでない場合はメールサポートもありますが、すぐに返信があることもあれば、忙しい場合は1週間ほどかかることもあります。一度、数ヶ月後に謝罪と共に返信を頂いたこともありましたが、全体的には丁寧なサポートだと感じています。
口コミ投稿者：Snowさん / 50歳女性 / 北海道
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareリーダー / 2022年11月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
問い合わせは数回行ったことがありますが、毎回オペレーターの方が丁寧に対応してくれた印象です。私が分からない点についても、説明が過不足なく分かりやすく、こちらの状況に合わせて「どう対応するのがよいか」まで適切に案内してもらえました。その結果、問い合わせ内容もその場で解決することが多く、対応の迅速さという点でも満足しています。
総合的に見て、カスタマーセンターのサポートについては、私としては申し分ないと感じていました。
口コミ投稿者：さおりさん / 38歳女性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：0〜100万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Squareリーダー / 2022年8月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
PayPayの手数料だけ表示されないので表示するよう電話で問い合わせた。その写真を送って欲しいといわれスムーズではなかった。しばらく経って手数料は表示されるように改善された。
口コミ投稿者：JMさん / 28歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareターミナル / 2022年1月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
とても丁寧に対応してくださいました。ただ、回線が混んでいる時は30分以上繋がらないこともありました。
口コミ投稿者：ほしさん / 30歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2022年11月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
迅速に対応していただき、対応も丁寧でした。
口コミ投稿者：ミノリさん / 38歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：100万〜300万円 / 年間決済額：0〜100万円
導入サービス：Squareリーダー / 2021年6月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
サポートは非常に丁寧でわかりやすかったと思います。ただ、中国の方だったのか、言葉に詰まるところが感じられました。
口コミ投稿者：semimaruさん / 51歳男性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：経営・管理・人事 / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Squareリーダー / 2021年8月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
カード会社によって規約が違うため確認の電話をさせていただいた際、とても丁寧で迅速な対応、回答をいただけました。
口コミ投稿者：さばまんじゅうさん / 33歳男性 / 北海道
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：経営者・役員
導入サービス：Squareターミナル / 2021年9月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
私は以前サポートセンターに問い合わせをしましたが、担当の方がとても丁寧で分かりやすく遠隔操作でスムーズに問題を解決してくださりました。個人サロンで運営しているため、迅速な対応は本当に助かりました。
口コミ投稿者：中森 恭子さん / 62歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2020年9月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
スタッフが問い合わせをしても丁寧かつ迅速に対応頂けて解決できるので経営側も余計な手を取られることがなく助かりました。
口コミ投稿者：かほさん / 36歳女性 / 石川県
業種：サービス業 / 職種：経営・管理・人事 / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Squareリーダー / 2020年10月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
問い合わせたことはありません。だいたいはヘルプページに載せてくれており助かってます。
口コミ投稿者：灯さん / 40歳女性 / 大分県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：100万〜300万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareリーダー / 2020年9月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
私の場合、問い合わせ時の対応は比較的迅速で、状況確認から解決までの案内が丁寧でした。手順も「どの画面のどこを操作するか」まで具体的に説明してもらえたのが良かったです。
口コミ投稿者：HIRO13さん / 65歳男性 / 神奈川県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2020年4月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
問い合わせを最後にしたのは2年ほど前のため、現在はわかりませんが、カスタマーサポートに関しては、あまりよくない印象を持っています。本社が海外のため日本に対するサポートはまだまだ改善の余地があるかと思います。
口コミ投稿者：yukiさん / 33歳男性 / 神奈川県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：経営・管理・人事 / 役職：会社員
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：5〜9人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：3,000万〜5,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Square POSレジ / 2020年1月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
カスタマーサービスはとても悪いです！壊れた時や何かわからないことがあってもどこに聞いたらいいのかわからない（これといったカスタマーサービスが無い！）
口コミ投稿者：Milakoさん / 41歳女性 / 沖縄県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：1,000〜2,999円 / 1日の決済件数：50〜99件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Square POSレジ / 2019年1月に導入開始 / 総合評価：1.5/5.0
今まで問い合わせは
2度くらいしかありませんが、とても親切でわかりやすく対応してくれました。電話だと繋がりにくいサポートセンターもよくありますが、スムーズに繋がり問題も直ぐ解決できました。
口コミ投稿者：tamayukiさん / 60歳女性 / 福岡県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：1,000万〜2,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年2月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
早い方だと思われます。以前、特定継続的役務の件で相談した際にかなり迅速に返信を頂きました。
口コミ投稿者：うちださん / 47歳男性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：医療・看護 / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
先述したように、トラブル対応にはかなり難があるとは思いましたが、個人個人の問い合わせなどは、丁寧に対応してもらっています。
口コミ投稿者：細川真美さん / 50歳女性 / 神奈川県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Squareリーダー / 2018年2月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
カスタマーサービスの対応は遅い、チャットですと難しい、終わる時間が早い
口コミ投稿者：Toshiさん / 43歳男性 / 東京都
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年3月に導入開始 / 総合評価：3.5/5.0
問い合わせ時には迅速かつ丁寧に対応してくれました。
口コミ投稿者：neco-okamiさん / 52歳女性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2017年12月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
あまり問い合わせもしたことがないのです。困ったことがほぼありません。
口コミ投稿者：武田.Nさん / 59歳女性 / 京都府
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：経営者・役員
導入サービス：Square POS / 2017年6月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
問い合わせた経験は少ないが対応に不満を感じた記憶はない。
口コミ投稿者：マツモトミツグさん / 52歳男性 / 愛知県
業種：サービス業 / 職種：飲食・フード / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Squareリーダー / 2017年3月に導入開始 / 総合評価：3.0/5.0
メール対応でしたが、迅速にそして丁寧に対応してくださりました。
口コミ投稿者：しろかねさん / 42歳女性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
導入サービス：Square POSレジ / 2015年8月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
電話窓口があり、電話もすぐに繋がるのはありがたいです。一度だけ日本語が堪能ではない外国人の方がいて、話が通じないことがありました。外国人の方が多いですが、基本的にみなさん日本語は流暢です。
口コミ投稿者：ゆうじろうさん / 46歳男性 / 東京都
業種：サービス業 / 職種：エンタメ・レジャー・スポーツ / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：500万〜1,000万円
導入サービス：Squareリーダー / 2014年4月に導入開始 / 総合評価：4.5/5.0
自分が問い合わせたときは対応自体は丁寧でしたが、返答までに少し時間がかかりました。全体的には親切で分かりやすく、改善余地はあるものの満足できる内容でした。が問題が起きないことが1番かなと思います
口コミ投稿者：鈴木慎一朗さん / 39歳男性 / 東京都
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：1,000万〜2,000万円 / 年間決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareリーダー / 2014年5月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
主にメールでのやりとりだが、対応は早く、内容もわかりやすい。そもそもヘルプページがわかりやすいので、あまりカスタマーサポートへ連絡することがない。
口コミ投稿者：osushidesushiさん / 56歳男性 / 長野県
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：2〜4店舗 / 従業員数：2〜4人 / 平均客単価：1,000〜2,999円 / 1日の決済件数：5〜9件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2012年4月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0
カスタマーサポートの質はあまり良くないし、電話が繋がりにくい
口コミ投稿者：マコさん / 38歳男性 / 長野県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容・サロン / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：10,000円以上 / 1日の決済件数：1〜4件 / 年間売上：500万〜1,000万円 / 年間決済額：300万〜500万円
導入サービス：Squareリーダー / 2019年3月頃に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0
電話の待ち時間は障害や混雑の影響を受けることがあります。連絡が集中していると感じたら、Squareステータスで「Phone Support」と問題が起きている機能を確認し、メールやアプリ内サポートも併用しましょう。
導入前にサポートの利用しやすさも確かめたい場合は、アカウントを無料作成し、ヘルプセンターやサポートアシスタントの画面を確認しておく方法もあります。
電話で設定の疑問を解消したGLOWの導入事例
福岡・香椎のセルフホワイトニングサロンGLOWのオーナー・中江様は、Squareの設定を確認するために電話サポートを利用しました。StorePro編集部の取材では、電話がつながるまでの待ち時間と、オペレーターの対応について伺っています。
設定の確認で電話する際は、つながるまでの待ち時間も見込み、相談する時間を確保しておくとよいでしょう。確認したい設定名や操作画面を用意しておけば、電話がつながった後に状況を説明しやすくなります。
Square(スクエア)の問い合わせ・電話に関するよくある質問
ここでは、電話がつながらない場合や今日の不具合、ログイン、決済ミスなど、Squareへの問い合わせ前によくある疑問をまとめます。
Square(スクエア)の電話がつながらないときの対処法は？
まず、受付時間の10:00〜23:00に連絡しているかを確認します。時間内でもつながりにくい場合は、Squareステータスの「Phone Support」に障害や待ち時間の案内が出ていないかを見てみましょう。
決済停止など急ぎの問題でなければメール、操作方法ならサポートアシスタントやヘルプセンターへ切り替えられます。決済受付そのものに障害が出ている場合は、現金など別の支払い方法を案内し、ステータスの更新を待つ判断も必要です。
Squareのサポートセンターへ電話すると通話料はかかる？
電話番号0120-117-042はフリーダイヤルなので、固定電話・携帯電話のどちらからでも通話料はかかりません。通常受付時間は10:00〜23:00です。
アカウントの確認が必要な相談は、アカウントオーナーまたは承認済み担当者が、登録済みの電話番号から連絡するとやりとりを進めやすくなります。
今日はSquare(スクエア)で不具合が発生している？
決済できない、管理画面が開かないなどの不具合がある場合は、Square全体で障害が発生していないか確認してみましょう。
以下では、Square公式ステータスページのRSSを基に、直近の障害・復旧情報を10分間隔で表示しています。
2026年10月1日 8:11
| 更新日時 | 障害・復旧内容 | 状態・影響範囲 | 詳細 |
| サービス障害 | 復旧済み Square for Restaurants・Square for Retail・Square Online・Kitchen Display System (KDS)・決済受付・POSレジ | 公式情報 | |
| サービス障害 | 復旧済み 決済受付 | 公式情報 | |
| サービス障害 | 復旧済み POSレジ | 公式情報 | |
| サービス障害 | 復旧済み Square Online | 公式情報 | |
| サービス障害 | 復旧済み Kitchen Display System (KDS) | 公式情報 |
Square公式ステータスページのRSSを基に、10分間隔で情報を更新しています。
「復旧済み」は、掲載された障害への対応が完了したことを示しています。ただし、すべての環境で不具合が起きていないことを保証する表示ではありません。該当する障害が見当たらない場合は、通信状況や端末、アプリの状態を確認し、解決しなければSquareサポートへ問い合わせてみましょう。
Squareのサポートチャットはどこ？
Squareヘルプセンターの画面下部にある「チャットでのお問い合わせ」から利用できます。
Square POSレジアプリや対応端末の「サポートに連絡」から開く方法もあります。
サポートアシスタントは、質問に合う記事や利用可能なサポート窓口を案内します。有人対応の可否や時間は、問い合わせ内容と画面に表示される選択肢を確認しましょう。
Squareにログインできないときは電話が必要？
パスワードを忘れただけなら、パスワード再設定ページから手続きを進められます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと@squareup.com、@messaging.squareup.com、@communications.squareup.comの受信設定を確認しましょう。
登録メールアドレスを変更する必要があるのにログインできない場合や、2段階認証コードを受け取れる端末がない場合は、Squareサポートへの電話が案内されています。登録済みの電話番号とメールアドレスを整理してから連絡するとよいでしょう。
Squareで決済ミスをしたら電話で問い合わせる？
金額を間違えた場合は、最初に取引履歴で決済状態を確認します。払い戻し権限があれば、Square POSレジアプリまたはSquareデータから、全額・一部・商品単位の払い戻しを行えます。
Squareで処理したカード決済は、原則として元の取引日から1年以内なら払い戻せます。ただし、QRコード決済はブランドごとに期限や一部払い戻しの可否が異なり、交通系ICはSquare上で払い戻しできません。
一度実行した払い戻しは取り消せないため、対象取引と金額を照合してから処理しましょう。残高不足などで払い戻せない場合は、サポートへ相談できます。
カード明細の「Square」に心当たりがないときはどこへ連絡する？
Squareを使った支払いは、カード明細に「SQ*店舗名」と表示されることがあります。カード会社側の処理が完了する前は店舗名が付かず、一時的に「Square」とだけ表示される場合もあります。
まず決済日の行動やメール・SMSのレシートを確認し、店舗名がわかればレシート記載の連絡先へ相談します。利用した覚えがなく不正な決済と考えられる場合は、Square加盟店向け窓口ではなく、カード発行会社へ直接連絡するのがおすすめです。
Squareからメールの返信が届かないときは？
送信後2〜3営業日を過ぎても返信がない場合は、入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信を確認します。@help-messaging.squareup.comを受信許可してから、必要に応じてフォームを再送しましょう。
急ぎの相談へ変わった場合は、受付時間内に0120-117-042へ電話する方法があります。再送時は、同じ問い合わせであることと最初に送信した日時を記載すると、重複を説明しやすくなります。
まとめ：Square(スクエア)の問い合わせ電話番号は0120-117-042
Squareサポートの電話番号は0120-117-042で、通常10:00〜23:00に利用できるフリーダイヤルです。アカウント固有の相談は、アカウントオーナーまたは承認済み担当者から連絡します。
電話がつながらない場合や急ぎでない相談には、メールフォーム、アプリ内サポート、サポートアシスタント、Squareコミュニティを使えます。問い合わせ前にSquareステータスと取引履歴を確認し、発生日時、端末、エラー文、対象取引を整理すると、原因特定までのやりとりを減らせるでしょう。
Squareは導入前の営業相談と、利用中の加盟店向けサポートが分かれています。サポート体制を含めて導入を検討したい場合は、Square(スクエア)の公式サイトから無料アカウントを作成し、店舗に合う端末や機能を確認してみるのがおすすめです。
