Square(スクエア)の顧客管理まとめ【自動で顧客登録できる？カード情報を保存可能？】

Square(スクエア)の顧客管理システムとは？自動で顧客登録できる？カード情報を保存可能？

本記事ではこんな悩みを解決します。

SquareのPOSレジは、お会計と連動して自動でお客様の情報が積み上がり、リピート率を高めるための強力な武器になってくれます。

どのお客様がいつ、何を買ってくださったのかを把握することは、心のこもった接客や効果的なキャンペーンを行うための第一歩になります。

そこで本記事ではSquare(スクエア)の顧客管理システムの特徴や導入するメリットとデメリット、具体的な活用方法から注意点までわかりやすく解説します。

根拠と評価基準（タップで開く）

編集・検証・監修：StorePro編集部(最終更新：2026年2月18日) ／ 編集ポリシー ／ 口コミ掲載ポリシー ／ プライバシーポリシー

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キャッシュレス決済サービスの掲載口コミ・体験談について

• 収集対象：日本全国の実店舗運営経験者（飲食・美容・サロン・小売 等）
• 収集方法：インターネット調査／StorePro編集部が独自収集
• 収集期間：2025年02月〜2026年03月の回答を基に掲載（継続収集中）
• 編集方針：中立性・公平性を担保し、デメリットを含む内容も掲載
• 除外基準：重複・自社関係者・不明確な回答は不採用
• 評点：「口コミ評価」は全口コミの総合評価の平均値（5.0点満点）

収集方法・掲載基準・回答者属性の詳細は 口コミ掲載ポリシー・回答者属性 を参照。

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キャッシュレス決済サービスの総合評価について

• 評価軸：費用(初期費用・月額費用・決済手数料・入金手数料・端末代金)の最低価格、入金サイクルの最短日数、申し込みから導入までの最短期間、対応決済ブランド数、当サイト口コミ評点 等の計15項目
• 採点：各項目を1.0〜5.0（0.5刻み）でスコア化し重み付け
• 集計：幾何平均により総合スコアを算出し、相対評価を小数第2位まで表示
• 注記：本評価は目安であり、サービス品質を保証するものではない
• 最終更新日：2026/02/14

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編集・監修体制

StorePro編集部は、実店舗運営経験者や決済・POS事業での実務経験者を含むチームで構成。一次情報（アンケート・事業者ヒアリング・各種一次資料）を基に、編集ポリシーと掲載ポリシーに沿って検証・更新を行います。

Square(スクエア)の顧客管理システムとは

画像引用元：Square

Square(スクエア)の顧客管理システムとは、Square POSレジと完全に統合されたCRM（顧客関係管理）ツールです。

お客様の名前や連絡先、購入履歴などを一元管理できるツールで、Squareのアカウントを作成すれば誰でも基本機能を無料で使い始められます。

>> Squareのアカウント作成はこちら

一般的なPOSレジでは、顧客管理機能はオプションであるケースが多く、無料で利用できる顧客管理機能は一部制限されてしまうケースがほとんどです。

しかし、Squareならアカウントを作成するだけで、特別な設定をしなくても日々の会計業務と合わせて顧客データベースが自動構築されていきます。

画像引用元：Square

収集したデータを活用すれば、特定のお客様グループに対してメールを配信したり、クーポンの反応を分析したりといった、攻めのマーケティングが実現するでしょう。

Squareはタブレットやスマートフォンからいつでもどこでも確認できるため、忙しい現場でもスムーズに運用できるのが魅力です。

これから顧客管理を本格的に始めたいと考えている方にとって、Squareの顧客管理システムは導入ハードルが低く、拡張性の高い選択肢の一つといえるでしょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムの特徴

Squareの顧客管理システムが、他のPOSレジや単体の顧客管理ソフトと決定的に異なる点は、「決済行動」をトリガーにシステムが自動で動く点にあります。

それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

決済するだけで購入履歴が自動で顧客に紐づく

Squareの顧客管理システムは、クレジットカード決済を行った瞬間にインスタントプロフィールが自動生成されるため、入力する手間がありません。

画像引用元：Square

一般的に顧客情報を登録するには、お客様にポイントカードの申し込み用紙を書いてもらったり、アプリをダウンロードしてもらったりと、高いハードルがあります。

Squareなら決済してもらうだけで「前回と同じカードで支払った人」を自動的に同一人物として認識して紐づけてくれます。

お客様が名前を名乗らなくても、カードを通すだけで「このお客様は先月も来店され、その時はAランチを注文した」というデータが裏側で蓄積されていきます。

後からお客様の同意を得て名前やメールアドレスを入力してもらえれば、完全な顧客プロファイルが完成するので、マーケティングにも役立ちます。

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店舗とネットショップの顧客情報を一元管理できる

Squareは実店舗のPOSレジだけでなく、ネットショップ作成機能「Square オンラインビジネス」の顧客情報も同じデータベースを使用しています。

実店舗の会員情報とECサイトの会員情報を統合する手間がなく、お客様の行動をタイムラインで追えるのでセグメント施策も考えやすくなります。

画像引用元：Square

ネットショップでよく購入してくださるお客様が実店舗に来店された際、オンラインの購入履歴を参照しお礼を伝えると高度なオムニチャネル接客が実現するでしょう。

在庫管理だけでなく、「お客様という資産」を一元管理できる点は、実店舗とECの両方を運営する事業者にとって計り知れないメリットとなります。

外部のCRM/メール配信と連携できる

Square公式のアプリマーケットを使えば、世界中で使われているさまざまなツールと繋げることができます。

たとえば、会計ソフトのfreeeやマネーフォワードや、メルマガ配信ツールと連携すれば、請求処理やマーケティング施策などより高度な店舗運営も叶います。

画像引用元：Square

より複雑な条件設定ができる「Mailchimp（メールチンプ）」や「HubSpot（ハブスポット）」といった本格的なCRMツールと連携すれば、Squareで収集した購入データを元に、さらに高度な自動化マーケティングを実行できます。

最初はシンプルな基本機能から始め、ビジネスの成長に合わせて徐々に強力な外部ツールを組み込んでいけるのは、Squareを導入する大きなメリットといってもよいでしょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムの料金・費用

Square(スクエア)の顧客管理システムの料金は基本無料です。

ただし、Squareロイヤルティなど、高度な機能を使うには月額料金が発生します。

Squareの顧客管理システムは無料で導入できるため、まずは費用をかけずに顧客データを活用したい人におすすめです。

無料で蓄積したデータを活用し、リストが育ってきた段階で有料機能の導入を検討してみるとよいでしょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムを導入するメリット・デメリット

Square(スクエア)の顧客管理システムは、手軽に導入できるメリットがある一方、重複データの調整などデメリットも存在します。

ここでSquareの顧客管理システムを導入したときのメリットとデメリットをそれぞれ確認していきましょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムを導入するメリット

Square(スクエア)を導入する大きなメリットは、次の3つです。

Squareは、決済するだけで顧客の基本データが作られるため、わざわざ会員情報を手入力する手間がありません。

顧客管理システムといっても、スマホアプリを触る感覚で顧客情報の検索・閲覧ができるので、ITツールの専門的知識がない人でも簡単に使えるのもメリットです。

また、最終来店日や購入頻度など、高度な分析が無料で活用できるのもSquareの顧客管理システムの強みでしょう。

「近頃リピーターの来店率が下がっている」「一人当たりの購入平均単価が下落気味」など、データに基づいた経営もできます。

小規模な店舗であっても、顧客管理システムを活用してマーケティング施策を検討すれば、具体的な根拠に基づいた対策が打てるようになるでしょう。

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Square(スクエア)の顧客管理システムを導入するデメリット

一方、Square(スクエア)を導入するうえで、注意しておきたいデメリットも存在します。

Squareはクレジットカード決済や電子マネー決済をしたお客様の情報を自動登録できるものの、現金決済の場合は手動で登録・顧客情報との紐づけが必要です。

会計のときに紐づけを忘れてしまうと、現金派の常連客のデータが抜け落ちてしまうため、手動操作の方法をマニュアル化しておくとよいでしょう。

また、飲食店などで導入する場合、会計時に自動登録された顧客データと、予約時に入力された顧客データが重複してしまうケースも。

同じお客様でもシステム上、別人と判定されてしまう可能性があるため、定期的に重複の統合（名寄せ）の作業が必要です。

電話サポートは10時から18時までのため、「会計時に顧客の紐づけができない」など、困ったときにすぐサポートが利用できない可能性があるのも注意しましょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムのおすすめの活用方法

ここからは、実際にSquareの顧客管理システムを導入後の具体的な活用テクニックを紹介します。

これからSquareの顧客管理システムを導入する人におすすめなのは、次の5つの活用方法です。

詳しく確認していきましょう。

「最近来店のないお客様」だけを絞り込み、クーポンで呼び戻す

リピーターの来店率が伸び悩んでいる場合は、Squareの「スマートグループ機能」を活用してみましょう。

Squareのスマートグループ機能とは、特定の条件を満たす顧客を自動グルーピングしてくれる機能で、休眠顧客の呼び出しを自動化する施策に役立ちます。

たとえば、管理画面のフィルタ画面で「最終来店日から12週間（約3ヶ月）以上経過している＋購入回数2回以上」で登録されている顧客を絞り込みます。

以前は通ってくれていた休眠顧客リストを作成し、Squareのマーケティング機能でクーポン付きメルマガ配信すれば、非常に高い費用対効果が期待できます。

登録顧客全員にメルマガ配信するよりも、しっかりとターゲットを絞って配信することで休眠顧客の呼び込みにつながるはずです。

この方法ならお店の業務が忙しくても自動的に休眠顧客を呼び出し、クーポンの利用率や金額を確認すればどのくらい売上に繋がったのか分析もしやすいでしょう。

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電子レシートから「お客様の本音」を集めて改善する

Squareの電子レシートのフィードバック機能を活用して、お客様の本音を集められます。

お客様に送信された電子レシートには、満足や不満などアイコンが表示されているので、会計時にお客様にタップしてもらうようお願いしてみましょう。

アイコンをタップすると、店舗にメッセージを直接送ることも可能です。

また、Googleマップの口コミのようにコメントが公開されるわけではないため、お客様も周囲を気にせず本音を店長に伝えられます。

届いたフィードバックはSquareの管理画面で確認できるので「貴重なご意見ありがとうございました。次回使えるクーポンをお送りします。」など、個別に返信すると不満を持ったお客様もリピーターになってくれるかもしれません。

ネガティブな意見が届いたときこそ、店舗運営を改善するチャンスなので、積極的に活用しましょう。

ロイヤリティ登録を会計動線に組み込み、リピート理由を作る

有料オプションですが「Squareロイヤルティ」を導入すると、電話番号を入力するだけのデジタルポイントカード運用が可能です。

画像引用元：Square

お買上金額や来店回数に応じてポイントを付与するデジタルポイントカードは、お客様がまた来店したいと思うきっかけづくりにもなります。

ロイヤリティ登録を成功させるにはお支払い完了後に、お客様側に向いたディスプレイに「電話番号を入力してポイントを貯める」という画面を表示させます。

「紙のカードならいらない」というお客様でも、「電話番号を入れるだけで、今日のお会計からポイントがつきます」と案内されれば、じゃあやっておこうとなりやすいものです。

ポイントが貯まること自体が再来店の動機になりますし、SMSでのクーポン配信の許諾を得るきっかけにもなります。

また、ただポイントを配るだけでなく、それがしっかりと利益に貢献しているかを数字で確認しながら、より効果的な特典設定へとブラッシュアップしていけるのが、Squareならではの強みです。

溜まったデータを使って「ポイント利用経験のあるお客様は、そうでないお客様に比べて年間でいくら多く使っているか」という効果測定も行うと、施策立案もしやすいので試してみてください。

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メール配信ツール連携でセグメント配信と自動化を進める

Squareマーケティング機能を使えば、顧客の行動データに基づいた自動配信が可能です。

ただし、顧客情報や行動データに基づいて詳細なメールを配信するには、外部のメール配信ツールを連携する必要があります。

顧客情報を活用して自動配信できるセグメント配信には、下記のようなシナリオがあります。

セグメント配信は、一度設定するだけであとは24時間365日、最適なタイミングでお客様にアプローチし続けてくれます。

特にバースデーメールは開封率が高く、クーポンを利用するために再来店してもらえるきっかけになりやすいです。顧客情報に「生年月日」が入っていればバースデーメールの配信が可能なので、自動で接客してくれる仕組みを構築してみましょう。

「よく頼むメニュー」や「好み」をメモに残し、接客の質を上げる

データ活用というと、自動化や数字ばかりに目が向きがちですが、実はもっとも効果的なのが顧客プロフィールを活用した「メモ」機能です。

お名前や連絡先といった基本情報だけでなく、会話の中で得たお客様の好みや特徴をメモ帳に残し、スタッフ全員で共有する資産するのがおすすめです。

「寒色系より暖色系の服を好む」「いつも窓際の席を希望される」など、情報をメモしておくとよいでしょう。

次回来店時、お客様が何も言わなくても「〇〇様、いつもの窓際のお席空いてますよ」「領収書はいつものお宛名でよろしいですか？」と声をかけることができれば、顧客満足度は跳ね上がります。

「自分のことを理解してくれている」という体験こそが、価格競争に巻き込まれないブランド力を作ります。

スマホやタブレットのハンディ端末からも入力できるので、手が空いた瞬間にサッと記録する習慣をチームに根付かせましょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムを導入する際の注意点

顧客管理システムの導入は店舗運営を効率化してくれる一方、取り扱いを間違えればリスクにもなります。

ここで安全にSquare(スクエア)の顧客管理システムを導入するために特に注意しておきたいポイントを3つ紹介します。

連絡先の取得と配信をおこなうには同意が必要

顧客管理を行う上で絶対に避けて通れないのが「個人情報の保護」と「同意の取得」です。

Squareを使えば簡単にメールアドレスや電話番号を収集できますが、取得したデータを活用するには必ずお客様の同意が必要です。特定電子メール法や個人情報保護法に基づき、勝手に宣伝メールを送ることはできません。

具体的には、レジでお客様に情報を入力していただく際に、利用規約やプライバシーポリシーへの同意チェックを設けることが基本となります。

「お客様により良いサービスをお届けするために、情報を大切にお預かりします」という姿勢を明確に示すことが、健全な顧客管理の第一歩です。

トラブルを避けるためにも、「お得なクーポンをお送りしてもよろしいですか？」と一言添えてから登録する運用を徹底しましょう。

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同じ顧客が別々に登録する「重複データ」に注意

Squareを長く使っていると、必ず直面するのがデータの重複問題です。

同じお客様が「店舗ではAというクレジットカードを使い、予約システムではBというメールアドレスで登録した」という場合、システム側では別々の人物として二つのプロフィールが作成されてしまいます。

これらが別人と見なされると、来店回数や購入金額が分散してしまい、正しく優良顧客を判定できません。

対策としてはSquareデータにログインし、重複データを修正します。

定期的に統合作業を行うことでデータベースを綺麗に保てるため、月に一度はチェックするようにしましょう。

スタッフのアクセス権限を制限し、顧客の個人情報の漏洩を防ぐ

顧客管理リストには、お客様のセンシティブな個人情報が含まれているためアルバイト含む全スタッフが自由に閲覧・持ち出しできる状態はセキュリティ上非常に危険です。

お客様の電話番号や住所、購入履歴など、個人情報が含まれているので、必ずアクセス権限を設定しましょう。

スタッフが退職した際には、即座にそのアカウントを停止させるなどのアカウント管理も徹底してください。

権限設定を適切に行うことは、スタッフにお客様の大切な情報を扱っているという責任感を持たせることにもつながります。

導入時にあらかじめ「誰が、どこまで、何の目的で」データにアクセスできるのかを明確に定義し、定期的に設定を見直すようにしましょう。

Square(スクエア)の顧客管理システムを導入した店舗の口コミ・体験談

ここまでSquare(スクエア)の顧客管理システムについて解説してきましたが、実際に導入した店舗・オーナーの口コミや評判・体験談を確認していきましょう。

体験談・口コミ

Square(スクエア)の顧客管理システムを導入した店舗の口コミ・体験談
売上データは見やすいです。決済機能以外はあまり使いこなせていなかったので、感想が難しいですが、レジ設定や売上管理、Web決済、顧客管理など機能はとても多いので使い方をしっかり覚えればとても便利な機能がたくさんあると思います。
口コミ投稿者：まこさん / 35歳女性 / 福岡県
業種：サービス業 / 職種：美容・理容 / 役職：自営業・個人事業主
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日のキャッシュレス決済件数：1〜4件 / 年間売上：300万〜500万円 / 年間キャッシュレス決済額：100万〜300万円
導入サービス：Squareリーダー / 2018年3月に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0

体験談・口コミ

Square(スクエア)の顧客管理システムを導入した店舗の口コミ・体験談
Squareは予約管理、顧客管理などもできて、私はとても便利だと思います。
商品の品切れなどの管理もスムーズにできて、品切れがなくうまく回っています。
口コミ投稿者：junkoさん / 54歳女性 / 大分県
業種：サービス業 / 職種：販売・接客・サービス・モニター / 役職：経営者・役員
店舗数：1店舗 / 従業員数：1人 / 平均客単価：5,000〜9,999円 / 1日のキャッシュレス決済件数：1〜4件 / 年間売上：0〜100万円 / 年間キャッシュレス決済額：0〜100万円
導入サービス：Square Tap to Pay / 2023年5月に導入開始 / 総合評価：5.0/5.0

Square(スクエア)の顧客管理システムに関するよくある質問

最後にSquare(スクエア)の顧客管理システムを導入する人から寄せられるよくある質問に5つ回答します。

「自動顧客登録の設定方法は？」「Squareは顧客情報も管理できる？」など、気になる質問を集めました。

一つずつ確認していきましょう。

Squareの自動顧客登録の設定方法は？

Squareの顧客管理システムは自動登録のため、特別な設定は不要です。

Square POSレジでお会計をする際、お客様がクレジットカードを使用すると、システムが自動的に「インスタントプロフィール」を作成します。

ただし、お客様に明示的に連絡先を入力してもらう画面（電子レシート送信画面）を表示するには、POSレジの設定で「レシート画面をスキップ」をオフにしておく必要があります。

お会計時に電子レシートを送信したり、手動で情報を追記したりするステップが必要となるため、オペレーションを工夫するとよいでしょう。

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Squareで顧客情報のインポート/エクスポートをおこなう方法は？

既存の顧客リストをSquareに移行したい場合や、Squareのデータを外部で分析したい場合も、CSVファイルを使って簡単に行うことができます。

登録する際は、Squareデータの管理画面から「顧客リスト」メニューを開き、画面右上の「インポート」または「エクスポート」ボタンをクリックします。

移行の際の注意点として、CSVファイルの項目名（氏名、メールアドレスなど）をSquareの指定する形式に合わせる必要があります。

テンプレートをダウンロードできるので、それに合わせてデータを整理すれば、数千件のデータも一括で登録可能です。

Squareでカード情報を保存できないときの対処法は？

カード情報が保存できない場合は、お客様からの同意が得られているか、電子マネーやICチップ決済のセキュリティ制限がないか確認しましょう。

お客様のクレジットカード情報を保存する際は、必ずお客様からの同意書が必要です。

対面での決済時に保存したい場合は、専用の規約への同意をお客様からいただくフローを必ず設けるようにしましょう。

セキュリティの観点から非常に厳格なルールがあるため、事前にヘルプセンターで最新の要件を確認することをおすすめします。

Squareではカルテなどの顧客情報も管理できる？

美容室や整体院などで必要となる「顧客カルテ」的な使い方も十分に可能です。

Squareの顧客プロフィールには「カスタムフィールド」という機能があり、自分たちで必要な項目を追加することができます。

たとえば「肌質」「アレルギーの有無」「前回の施術内容」といった項目を作れば、接客に必要な資料を一箇所にまとめられます。

写真などのファイルをアップロードして保存する機能もあるため、施術前後の写真（ビフォーアフター）を記録しておくのにも便利です。

専用の高額なカルテシステムを導入しなくても、Square一つで予約・決済・カルテ管理まで完結させられるのは、サービス業の方にとって大きなメリットといえるでしょう。

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Squareは大型店・複数店舗向けの販売管理システムも提供している？

Squareは個人商店だけでなく、大型店や多店舗展開をしている企業向けのソリューション「Square エンタープライズ」も提供しています。

画像引用元：Square

複数の拠点での売上一括管理や、高度なスタッフ権限の細分化、店舗間の在庫移動など、複雑なオペレーションにも対応可能です。

「SquareリテールPOSレジ」や「SquareレストランPOS」といった上位プランでは、複数店舗の在庫移動や売上分析、スタッフ管理機能が強化されています。

顧客データも全店舗でリアルタイムに同期されるため、A店で登録したお客様がB店に来店しても、スムーズに情報を引き継ぐことができます。

まとめ：Square(スクエア)の顧客管理まとめ【自動で顧客登録できる？カード情報を保存可能？】

本記事ではSquare(スクエア)の顧客管理システムの特徴や導入するメリットとデメリット、具体的な活用方法から注意点について詳しく解説しました。

Squareの顧客管理システムは、お客様との関係性を深め、LTV（顧客生涯価値）を最大化するための強力な武器です。

お会計のついでに自動でお客様の購入履歴が積み上がり、そのデータを元に心を込めた接客を行ったり、適切なタイミングでキャンペーンを案内したりすることで、お客様からの信頼が高まります。

ここで改めてSquareの顧客管理システムを導入する際に注意したいポイントをおさらいしておきましょう。

「このお客様は最近よく来てくださっているな」「この商品はリピーターの方に人気なんだな」といった小さな発見が、お店をより良くする大きなヒントになるはずです。

Squareの顧客管理システムを導入し、マーケティング施策や接客改善に力を入れてみてくださいね。