セミセルフレジのメリット・デメリット【トラブルはある？意味ない？】

セミセルフレジを導入した場合のトラブル対策を教えて！セミセルフレジではトラブルが起きるから導入しても意味ないって本当？

本記事ではこんな悩みを解決します。

セミセルフレジで省力化を図りたいと考えているものの、未払いなどのトラブルが発生することでかえって手間がかかり「意味ない」と感じるのではないかと懸念している店舗も多いでしょう。

たしかにセミセルフレジではトラブルが発生する可能性はゼロではなく、その手間を考えると、業務効率化のメリットを打ち消してしまうこともあるため、「意味ない」と思う人もいるかもしれません。

そこで本記事では、セミセルフレジを導入した際のトラブル対策となるシステムなどを紹介した上で、「意味ない」と感じてしまう原因や注意点を解説します。

【迷ったらコレ！】セミセルフレジおすすめ3選

スマレジ	Airレジ	POS+
4.76	4.65	4.44
アクティブ店舗数54,000突破 IT導入補助金で最大75%補助 無料でPOS機能を始められる 3部門でNo.1を獲得	売上集計・分析が多機能 利用率No.1のPOSレジアプリ 月額費用・振込手数料が無料 初期費用0円キャンペーン開催中	月間1,000店舗以上が導入 IT導入補助金申請サポート キャッシュレスやセルフレジにも対応 電話サポートは365日対応
公式サイト	公式サイト	公式サイト

根拠と評価基準（タップで開く）

編集・検証・監修：StorePro編集部(最終更新：2026年4月29日) ／ 編集ポリシー ／ 口コミ掲載ポリシー ／ プライバシーポリシー

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POSレジサービスの掲載口コミ・体験談について

• 収集対象：日本全国の実店舗運営経験者（飲食・美容・サロン・小売 等）
• 収集方法：インターネット調査／StorePro編集部が独自収集
• 収集期間：2025年02月〜2026年04月の回答を基に掲載（継続収集中）
• 編集方針：中立性・公平性を担保し、デメリットを含む内容も掲載
• 除外基準：重複・自社関係者・不明確な回答は不採用
• 評点：「口コミ評価」は全口コミの総合評価の平均値（5.0点満点）

収集方法・掲載基準・回答者属性の詳細は 口コミ掲載ポリシー・回答者属性 を参照。

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POSレジサービスの総合評価について

• 評価軸：費用（初期・月額・決済・入金の最低価格）、決済ブランド数、IT補助金対応、対応業種数、機能種類数、アプリストア評点、当サイト口コミ評点 等の計15項目
• 採点：各項目を1.0〜5.0（0.5刻み）でスコア化し重み付け
• 集計：幾何平均により総合スコアを算出し、相対評価を小数第2位まで表示
• 注記：本評価は目安であり、サービス品質を保証するものではない
• 最終更新日：2026/02/14

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編集・監修体制

StorePro編集部は、実店舗運営経験者や決済・POS事業での実務経験者を含むチームで構成。一次情報（アンケート・事業者ヒアリング・各種一次資料）を基に、編集ポリシーと掲載ポリシーに沿って検証・更新を行います。

セミセルフレジとは

セミセルフレジとは、レジのスタッフが商品のスキャンや会計金額の確認を行い、決済のみ顧客がセルフで行う端末です。

セミセルフレジと、顧客が商品登録から決済まで全て自分で行うフルセルフレジの2つの総称が「セルフレジ」です。

セミセルフレジでは、バーコードの読み取りや商品登録に慣れたスタッフが行うことでレジの待ち時間を短縮したり、万引きを防いだりできます。

顧客が現金やカードを出すのに手間取ることもあるため、これをセルフで行ってもらうことで、スタッフの手待ち時間も減らしています。

また、スタッフがスキャンを行うレジ1台に対して複数の精算機を接続すれば、会計業務をより効率化することが可能です。

セミセルフレジを導入するメリット

次に、セミセルフレジを導入するメリットを6つ解説します。

当サイトの独自調査による結果も踏まえて解説するので、参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

利用者の37%が支持する「最も理想的なレジ形式」としての顧客満足度

当サイトが2025年に独自で行った調査によると、週1回以上スーパーやコンビニを利用する20〜60代の男女のうち、37.1%が最も理想的なレジとしてセミセルフレジを挙げました。

同調査で今後レジの進化として期待する方向性についても調べたところ、「商品を置くだけで自動で読み取れる仕組み」と答えた人が42.3%と最も高かったです。

このことから、多くの消費者は商品の読み取りを自分で行わないといけないことに煩わしさを感じており、スピードと操作の安心感においてバランスが取れているセミセルフレジを高く評価しているとわかるでしょう。

顧客が便利だと感じるレジであるため、セミセルフレジの導入は顧客満足度に直結すると言えます。

フルセルフ特有の読み取りエラーを根絶

セミセルフレジでスタッフが会計を行えば、フルセルフレジで起きがちな「バーコードの読み取りエラー」が発生しにくくなります。

フルセルフレジ特有の読み取りエラーがないことも、セミセルフレジ導入のメリットです。

当サイトが前項と同じ20〜60代の男女へ行った調査では、セルフレジ利用の際に困ったこととして「読み取りエラーが起きた(39.5%)」、「操作方法がわかりにくい(23.7%)」の順に多かったです。

フルセルフレジでは顧客自身が商品のスキャンを行わないといけないため、うまく読み取れずストレスを感じる人も出てくるでしょう。

一方セミセルフレジでは、読み取りエラーによる不便を感じることなくスムーズに会計を進められるため、顧客にとって最も理想的なレジ形態として挙げられています。

スタッフの数え間違いや不正を防止＆閉店後のレジ締め時間を短縮

セミセルフレジは、スタッフの数え間違いや不正を防止するだけでなく、閉店後のレジ締め作業の短縮も可能です。

セミセルフレジでは、商品登録までをスタッフが行うため、フルセルフレジのように顧客に万引きや未精算品の持ち去りをされる可能性を抑えられます。

商品を持ち去られてしまうと、売上ロスが発生し、店舗の利益を大きく目減りさせるでしょう。

また、セミセルフレジではキャッシュレス決済または自動釣銭機による現金決済で代金を支払うため、閉店後のレジ締め作業による負担を軽減できます。

画像引用元：CASHIER

決済端末や自動釣銭機が毎日の決済額を自動集計してくれるため、売上額や現金有高を細かく数える必要がなくなります。

スタッフによる現金の数え間違いも防げるため、複数人で数え直す手間もなくせるでしょう。

精算を分離させることによる「レジ待ち行列」の時間削減

セミセルフレジでは、商品の読み取りと精算を分離させることによってレジの待ち時間を短縮できます。

商品スキャンはスタッフが行い、複数台の精算機でセルフ会計をしてもらうことで、両者を並行して進められます。

顧客1人あたりの会計時間を短縮できるため、レジ待ちの列を解消するスピードを速められます。

当サイトの調査でも、有人レジに感じるストレスとして「待ち時間が長い(47.3%)」ことを挙げる人が最も多かったです。

また、3番目に多い回答として「支払い・袋詰めを急かされる(13.0%)」も挙がっており、レジに並ぶ人が感じている待ち時間へのストレスが会計を行っている人に伝わって、別の不満も生まれています。

セミセルフレジの導入によって、この待ち時間問題を解消できるのは大きなメリットといえるでしょう。

非接触・セルフ決済による衛生面の向上

セルフ決済によって、スタッフと非接触で会計を終えられることから衛生面で顧客に安心感を持ってもらいやすいです。

セミセルフレジでは、クレジットカードや現金をスタッフと直接やり取りすることがなく、接触を最小限に抑えられます。

クレジットカードなどのキャッシュレス決済は端末にかざし、現金は自動釣銭機に投入すれば精算完了です。

画像引用元：CASHIER

そのため、衛生意識の高いお客様にも安心感を持ってもらえるでしょう。

フルセルフレジで懸念される商品の通し忘れを防止可能

フルセルフレジで発生する可能性がある商品のスキャン漏れを、セミセルフレジでは防止できます。

フルセルフレジでは、顧客が商品の読み取りを行うため、スタッフの目を盗んで万引きなどを行う人もゼロではありません。

また、スキャンしたつもりが読み取りが行えていなかったなど、悪意なく商品を持ち去ってしまう顧客もいます。

いずれにしても、店舗からすれば売上のロスになるため、これらを防ぐためのシステム導入が必要です。

ただ、防犯ゲートや重量センサー付きレジなどを導入するのは費用が高い上に、未精算商品の持ち去りを完全に防げるわけではありません。

画像引用元：寺岡精工

これに対し、セミセルフレジでは、商品のスキャンをスタッフが行うため、通し忘れが発生することは基本的にありません。

未精算品の持ち去りに対する懸念を、ある程度は解消できるでしょう。

セミセルフレジを導入するデメリット【トラブルはある？意味ない？】

続いてセミセルフレジを導入するデメリットを4つ解説します。

それぞれ詳しく解説します。

高齢者や不慣れな層へのサポート工数の発生

高齢者やIT機器の操作に不慣れな顧客に対するサポートが必要となることで、スタッフの業務負担が発生します。

セルフレジが普及したとはいえ、機器の操作がわかりにくいと感じる層は一定数存在します。セミセルフレジでは決済手段を選択して、会計を行うだけですが、操作方法がわからず戸惑う顧客もいるでしょう。

そういった人へ操作フォローを行うためのスタッフを配置する必要があります。

ただ、スタッフが精算機の横で顧客が会計を終えるまでサポートをしていると、有人レジと変わらない体制となるため、「意味ない」と感じる事業者もいるでしょう。

このようなスタッフにとって二度手間となる顧客も一定数いますが、多くの人はスムーズに会計を終えられるため、業務の効率化は十分可能です。

従来の対面接客を重視する顧客が感じる「サービスの冷たさ」

有人レジの対面接客から感じられる「人の温かみ」を重視する顧客にとって、セミセルフレジは冷たく感じられるかもしれません。

会計の時間などを通して、馴染みの店員とコミュニケーションを取るなど、人のつながりに安心感を持つ顧客にとって、淡々と会計が進むセルフレジは冷たい接客と受け取られる可能性があります。

すばやく商品のスキャンを終え、精算機の前で支払いを促される運用は極端に言えば「接客の放棄」と捉えられるかもしれません。

業務効率化と「接客の温かみ」の両立は難しいですが、店舗のファンになってもらうことは来店率の向上にもつながるため、過度にスピードだけを重視した接客は避けるように心掛けましょう。

セミセルフレジを導入する際のマニュアルにも、心構えとして記載するなど、スタッフ間で共有しておくとよいです。

設置スペースの増大に伴うレイアウトの制限

セミセルフレジを設置するスペースを確保するために、店舗レイアウトの大幅な変更を余儀なくされる可能性があります。

有人レジと異なり、セミセルフレジではスキャナー1台に対して精算機を複数台設置することもできるため、小規模店舗では顧客の動線を圧迫しないよう配慮が必要です。

商品の配置を大きく変更すると常連客が戸惑うため、レイアウト変更を最小限にしつつ、顧客の動線をしっかり確保しなければなりません。

通路が狭くなるとレジの混雑は解消しても、別の場所で混雑を招く場合があります。

顧客の滞留を生むボトルネックを作り出さないためにも、精算機の設置台数が店内レイアウトへ与える影響も考慮しながら導入しましょう。

精算機の故障・詰まり・釣銭切れによる停止リスク

精算機の故障や硬貨・紙幣の詰まり、釣銭切れなどによる会計の停止リスクも踏まえておきましょう。

セミセルフレジでは、精算機にトラブルが発生すると顧客が滞留する可能性があります。

このような場合や、前項で紹介したIT機器の操作に不慣れな顧客へのフォローのために、精算機の設置スペースへ巡回スタッフを配置しておくとよいでしょう。

精算機が故障した際、すばやく事態を把握し、別の機器に案内するなどの対応を取ることができれば、レジスペースの混乱を最小限に抑えられます。

また、メーカーへのサポート要請も速やかに行えるため、復旧までのスピードも早められるでしょう。

画像引用元：POS＋

スタッフを配置するなら「セルフレジは意味ない」と感じるかもしれませんが、巡回スタッフは1人につき精算機複数台を見回れるため、有人レジより少ない人数で店舗を運営できます。

トータルの費用や必要人数で考えれば、セミセルフレジは業務改善効果があると言えるでしょう。

セミセルフレジおすすめ6選

ここからはセミセルフレジのおすすめ6選を個別解説します。

実際にどの機器を選べばよいか知りたい人は参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

おすすめのセミセルフレジ①スマレジ

画像引用元：スマレジ

セルフレジ名	スマレジ
総合評価	4.76
口コミ評価	3.68 (28件) × スマレジの口コミ回答者の評点分布 3.68 スマレジの口コミ回答者の評点分布 割合 4.5~5.0点 28.6% 3.5~4.0点 53.6% 2.5~3.0点 10.7% 1.5~2.0点 7.1% 0.5~1.0点 0.0% スマレジの口コミ回答者の評点分布について調査した結果(回答数28名)、「4.5~5.0点」が28.6%、「3.5~4.0点」が53.6%で最多、「2.5~3.0点」が10.7%、「1.5~2.0点」が7.1%、「0.5~1.0点」が0.0%で最少という内訳となり、平均点は3.68点でした。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 スマレジの口コミ回答者の職種分布 割合 飲食・フード 53.6% 美容・理容・サロン 7.1% 経営・管理・人事 10.7% 販売・接客・サービス・モニター 17.9% 配達・運転・物流 3.6% エンタメ・レジャー・スポーツ 7.1% スマレジの口コミ回答者の職種分布について調査した結果(回答数28名)、「飲食・フード」が53.6%で最多、「美容・理容・サロン」が7.1%、「経営・管理・人事」が10.7%、「販売・接客・サービス・モニター」が17.9%、「配達・運転・物流」が3.6%で最少、「エンタメ・レジャー・スポーツ」が7.1%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 スマレジの口コミ回答者の役職分布 割合 自営業・個人事業主 32.1% 経営者・役員 39.3% 会社員 25.0% アルバイト・パート 3.6% スマレジの口コミ回答者の役職分布について調査した結果(回答数28名)、「自営業・個人事業主」が32.1%、「経営者・役員」が39.3%で最多、「会社員」が25.0%、「アルバイト・パート」が3.6%で最少という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。
初期費用	無料
月額費用	・スタンダードプラン：0円 ・プレミアムプラン：5,500円 ・プレミアムプラスプラン：8,800円 ・フードビジネス：15,400円 ・リテールビジネス：15,400円 ※セミセルフレジは1台1,320円の端末が必要 ※セルフレジの利用にはプレミアムプラスプラン以上の契約が必要 ※自動釣銭機のサブスクプランあり(別途費用。要問い合わせ) (全て税込)
決済手数料	・VISA・MasterCard：2.48%(条件を満たせば1.98%) ・JCB・American Express・Diners Club・Discover：3.24%(条件を満たせば2.48%) ・Union Pay(銀聯)：2.90% ・交通系電子マネー・楽天Edy・nanaco・WAON・iD・QUICPay+・PayPay・d払い・楽天ペイ・au PAY・メルペイ：3.24% ・Alipay+・WeChat Pay・銀聯QR：2.00%
機器代金	・iPad ・PAYGATE：39,600円(税込) ※端末の月額利用料無料プラン有(ただし決済手数料が変動し、Wi-Fi接続用端末のみの提供となります。) ※台数限定で端末代金が0円になるキャンペーンを実施中
入金手数料	無料
入金サイクル	・クレジットカード・電子マネー：月2回 ・QRコード決済：月1回
解約手数料・違約金	なし
主な機能	・複数店舗管理機能(プレミアムプラン以上) ・予算管理機能 ・軽減税率対応機能 ・外部の会計ソフトとの連携機能(プレミアムプラン以上)
セルフレジ形態	・セミセルフレジ ・フルセルフレジ
サポート体制	・電話 ・メール ・チャット ※電話とチャットはプレミアムプラスプラン以上のみ
公式サイト	スマレジの公式サイトを確認する

スマレジは、プレミアムプラス以上のプランでセミセルフレジの導入が可能なPOSレジサービスです。月額無料で利用できるスタンダードプランなども用意されていますが、セミセルフレジとしての利用はできません。

画像引用元：スマレジ

また、セミセルフレジ利用にあたっては、カスタマーディスプレイ用端末(1台あたり月額税込1,320円)の費用が別途発生します。

カスタマーディスプレイでは、顧客が操作を直感的に理解できるよう、背景色や文字色の変更が可能です。

画像引用元：スマレジ

店舗のイメージカラーがある場合、そちらに合わせることでブランドイメージを崩さないようにすることもできます。

全業種対応型のセミセルフレジを導入したい人は、スマレジの利用を検討してみてください。

>> スマレジの公式サイトを確認する

おすすめのセミセルフレジ②Airレジ(エアレジ)

画像引用元：Airレジ

セルフレジ名	Airレジ
総合評価	4.65
口コミ評価	4.22 (80件) × Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の評点分布 4.22 Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の評点分布 割合 4.5~5.0点 41.2% 3.5~4.0点 55.0% 2.5~3.0点 3.8% 1.5~2.0点 0.0% 0.5~1.0点 0.0% Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の評点分布について調査した結果(回答数80名)、「4.5~5.0点」が41.2%、「3.5~4.0点」が55.0%で最多、「2.5~3.0点」が3.8%、「1.5~2.0点」が0.0%、「0.5~1.0点」が0.0%という内訳となり、平均点は4.22点でした。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の職種分布 割合 飲食・フード 60.0% 事務・受付 1.2% 経営・管理・人事 11.2% 美容・理容・サロン 20.0% 販売・接客・サービス・モニター 5.0% エンタメ・レジャー・スポーツ 1.2% コンサルタント・士業・通訳 1.2% Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の職種分布について調査した結果(回答数80名)、「飲食・フード」が60.0%で最多、「事務・受付」が1.2%、「経営・管理・人事」が11.2%、「美容・理容・サロン」が20.0%、「販売・接客・サービス・モニター」が5.0%、「エンタメ・レジャー・スポーツ」が1.2%、「コンサルタント・士業・通訳」が1.2%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の役職分布 割合 自営業・個人事業主 58.8% 経営者・役員 28.7% 会社員 10.0% アルバイト・パート 1.2% 自由業 1.2% Airレジ(エアレジ)の口コミ回答者の役職分布について調査した結果(回答数80名)、「自営業・個人事業主」が58.8%で最多、「経営者・役員」が28.7%、「会社員」が10.0%、「アルバイト・パート」が1.2%、「自由業」が1.2%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Airレジ(エアレジ)導入店舗の年間売上額の分布 割合 0〜100万円 4.5% 100万〜300万円 20.5% 300万〜500万円 13.6% 500万〜1,000万円 31.8% 1,000万〜2,000万円 13.6% 2,000万〜3,000万円 6.8% 3,000万〜5,000万円 9.1% 5,000万〜1億円 0.0% Airレジ(エアレジ)導入店舗の年間売上額の分布について調査した結果(回答数44名)、「0〜100万円」が4.5%、「100万〜300万円」が20.5%、「300万〜500万円」が13.6%、「500万〜1,000万円」が31.8%で最多、「1,000万〜2,000万円」が13.6%、「2,000万〜3,000万円」が6.8%、「3,000万〜5,000万円」が9.1%、「5,000万〜1億円」が0.0%で最少という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Airレジ(エアレジ)導入店舗の年間キャッシュレス決済額の分布 割合 0〜100万円 23.3% 100万〜300万円 20.9% 300万〜500万円 27.9% 500万〜1,000万円 14.0% 1,000万〜2,000万円 9.3% 2,000万〜3,000万円 0.0% 3,000万〜5,000万円 4.7% 5,000万〜1億円 0.0% Airレジ(エアレジ)導入店舗の年間キャッシュレス決済額の分布について調査した結果(回答数43名)、「0〜100万円」が23.3%、「100万〜300万円」が20.9%、「300万〜500万円」が27.9%で最多、「500万〜1,000万円」が14.0%、「1,000万〜2,000万円」が9.3%、「2,000万〜3,000万円」が0.0%、「3,000万〜5,000万円」が4.7%、「5,000万〜1億円」が0.0%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。
初期費用	無料
月額費用	無料
決済手数料	・クレジットカード：3.24% (ディスカウントプログラムの適用で2.48%) ・電子マネー決済：3.24% ・QRコード決済：1.08～3.24%
機器代金	・カードリーダー(決済端末)：20,167円 ※カードリーダーの無償貸与キャンペーン実施中 ・自動釣銭機：要問い合わせ ※利用には別途iPadまたはiPhoneが必要 (全て税込)
入金手数料	無料
入金サイクル	・みずほ銀行・三菱UFJ銀行・三井住友銀行：月6回 ・その他の金融機関：月3回
解約手数料・違約金	なし
主な機能	・在庫管理機能 ・商品の一括登録機能 ・外部の会計ソフトとの連携機能 ・キャッシュレス決済との連携機能 ・スタッフアカウントの権限設定
セルフレジ形態	セミセルフレジ
サポート体制	・メール ・チャット
公式サイト	Airレジの公式サイトを確認する

Airレジは、初期費用・月額利用料・入金手数料が無料で利用できるセミセルフレジです。株式会社リクルートが提供しているため、大企業の安心感がある点もメリットと言えます。

AirレジではiPadまたはiPhoneと自動釣銭機、カードリーダー型決済端末などを組み合わせることで、セミセルフレジとして運用できます。

顧客が会計を終えるまで見届けられる、対面式のセミセルフレジ端末のため未精算品の持ち去りを防ぎやすいでしょう。

画像引用元：Airレジ

ただ、1台のPOSレジに対して複数台の精算機を接続できないため、レジの待ち時間を短縮する効果は限定的になる可能性があります。

また、Airレジは有料プランの設定がなく、全ての機能が無料で提供されているため、制限なく利用可能です。

さらに、関連サービスのキャッシュレス決済「Airペイ」も、初期費用や月額費用が無料で利用できます。

画像引用元：Airペイ(エアペイ)

POSレジと決済代行サービスの両方を導入しても、固定費が発生しないのは嬉しいですよね。

Airペイでは決済手数料が発生しますが、条件を満たす中小事業者の場合、クレジットカード決済手数料のディスカウントも受けられます。

そして、Airペイでは現在カードリーダー型決済端末(税込20,167円)を無料で導入できるキャンペーンが開催されています。

画像引用元：Airペイ(エアペイ)

初期費用を極力抑えたい人は、キャンペーンが終了するまでにお早めにお申し込みください。

>> Airレジの公式サイトを確認する

おすすめのセミセルフレジ③POS+(ポスタス)

画像引用元：POS+(ポスタス)

POS+(ポスタス)は、飲食業や小売業、美容サロン、クリニックといった業種を中心にセルフレジを含むサービスをトータルで提供しています。

セミセルフレジだけでなく、スマホ在庫管理システムやキャッシュレス決済、データ分析など様々な機能が利用できるため、自店に必要なものだけを選択して導入可能です。

小売店向けのPOS+ retailでは、セミセルフレジを利用することもできます。

キャッシュレス決済専用の精算機にもできますし、自動釣銭機と連携して現金支払も受け付けられる運用を取ることも可能です。

画像引用元：POS+

キャッシュレス決済を受け付ける場合には、POS+ Payを利用すれば、導入から半年間は決済手数料を最安水準の1.98%で受け付けられます。

画像引用元：POS+

ただし、決済ブランドごとに具体的な手数料率は異なるため、詳細については問い合わせを行ってみてください。※半年経過後は通常の手数料率に戻るため、導入前にそちらも確認しておきましょう。

また、POS+はサービスの豊富さだけでなく、サポート体制も充実しています。

導入前にはメニュー登録や機材の設置、操作トレーニングといったサポートが受けられます。練習モードを利用して開店時・閉店時のレジ業務をトレーニングすることも可能です。

導入後のサポートでは、24時間365日対応のコールセンターや作業員の駆けつけサービスを無制限に利用できます。

画像引用元：POS＋

困ったときにすぐ電話できたり、サービススタッフが現地に駆けつけたりしてくれるのは、トラブル発生時に大いに役立つでしょう。ただし、駆けつけサービスは一部地域で別途費用が発生するので注意が必要です。

豊富な機能と充実したサポート体制に魅力を感じる人は、POS+の導入を検討してみてください。

体験談・口コミ

POS＋(ポスタス)のセルフレジを導入した店舗の体験談・口コミ
セルフレジが圧倒的な大きさで、わかりやすさとしては100点なのではないでしょうか。
客席からも見える壮大さなのでスタッフもお客様に説明しやすいですしデザインも白のシンプルな柄なので悪くないと思います。
口コミ投稿者：rinnegi1204さん / 31歳男性 / 東京都
業種：卸売・小売・飲食業 / 職種：飲食・フード / 役職：会社員
導入POSレジ：POS＋(ポスタス) / 44713に導入開始 / 総合評価：4.0/5.0

>> POS+(ポスタス)の公式サイトを確認する

おすすめのセミセルフレジ④CASHIER

CASHIERは、自店のニーズに合わせて柔軟に機器を選択できるセミセルフレジです。

セミセルフレジ端末は、一体型・モバイル型・セルフPOS端末の3種類から選択可能です。

画像引用元：CASHIER

いずれの端末も自動釣銭機がセットとなっているため、現金決済をする顧客にも対応できます。

また、セミセルフレジ(HS-3314)では、フルセルフレジとセミセルフレジの切り替えが可能です。時間帯によって来客数が変動する店舗で、適宜切り替えを行えばスタッフの配置人数を柔軟に変えられるので、人件費の最適化を図れるでしょう。

CASHIERではPOSレジやキャッシュレス決済サービスだけでなく、ECサイトを開設できる機能もあります。

画像引用元：CASHIER

小売店などでセミセルフレジを導入する場合、販売チャネルの拡大を目的に、ECサイトの開設を検討している人もいるでしょう。

事前にオーダーのみ受け付けるか、決済まで完了させるかといった運用面や、店舗受取または配送といった受け渡し方法など、オペレーションによって柔軟に運用をカスタマイズできます。

画像引用元：CASHIER

買い切りのため初期費用は一定発生しますが、セミセルフレジや決済端末、ECサイトなど店舗の円滑な運営と販路拡大に役立つ機能をお求めの人は、CASHIERの資料をダウンロードしてみてください。

おすすめのセミセルフレジ⑤BUSICOM

画像引用元：BUSICOM

BUSICOMは、自店に合ったセミセルフレジ端末やPOSレジシステムを組み合わせて利用できるサービスです。

セミセルフレジ端末は富士電機製またはグローリー製の2種類の自動釣銭機から選択可能です。

画像引用元：BUSICOM

端末はいずれも買い切りとなるため、初期費用が一定程度発生する点に注意しましょう。

POSレジシステムはBCPOSとリアレジの2種類から選択可能です。

BCPOSでは、ネット障害が発生した場合や災害時にもオフライン稼働が可能なため、会計を途切れさせることなく運用できます。

画像引用元：BCPOS

また、POSレジシステムは有人レジ・セミセルフレジ・フルセルフレジと3つのモードを切り替えられるようになっているため、レジ端末もこれに対応できるものを導入すれば、スタッフ配置の最適化も図れます。

画像引用元：BCPOS

このレジモードの切り替えは追加費用なしで利用可能です。

リアレジは決済端末の「JT-VT10」にPOSレジアプリを搭載し、レジ端末やタブレット端末なしで運用できるオールインワン型のサービスです。

画像引用元：リアレジ

「JT-VT10」に自動釣銭機を連携することで、セミセルフレジとして運用できます。

店舗の運営形態に合わせて、セミセルフレジや決済端末を選べるサービスを探している人は、BUSICOMの導入を検討してみてください。

おすすめのセミセルフレジ⑥REGIX

画像引用元：REGIX

REGIXは、釣銭機の国内外シェアナンバー1企業であるグローリーのセミセルフレジです。

買い切り型で導入すると高額な費用が発生する自動釣銭機を月額制で利用できるため、初期費用がネックとなっている店舗におすすめです。

画像引用元：REGIX

セミセルフレジとして運用するなら、両面タッチパネルを搭載したベーシックプランを導入しましょう。

自動釣銭機内で売上金額やレジ内の現金額が自動計算されているため、日々の精算作業もスムーズに完了します。

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ボタン1つで翌日に必要な釣銭準備金を残したまま、当日の売上金を排出してくれるので、釣銭切れも起こしにくいです。

また、スタッフごとに操作できる機能範囲を制限できるため、新人スタッフとバイトリーダー、オーナーなどの間で役割を分け、セキュリティを担保することが可能です。操作方法を理解していないスタッフが大事な設定を変えてしまう事態を防げるため、安心して利用できるでしょう。

そして、クリニック向けの機能も搭載されており、レセコンとのバーコード連携が可能です。医療報酬に関する処理も手際よく進められるため、クリニックなどでの導入実績も豊富です。

自動釣銭機メーカーならではの充実したサポート体制も魅力で、元日を除く364日のコールセンター対応と全国100ヶ所のサービスセンターからの出張保守を受けられます。

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これに加えて、年1回の自動釣銭機の無償点検を利用できるので、運用する上でトラブルが起きてもすぐに対応してもらえるでしょう。

大手メーカーによる充実したサポート体制と、初期費用を抑えた自動釣銭機の導入を望む人は、REGIXの利用を考えてみてください。

セミセルフレジを導入する際の注意点

本章ではセミセルフレジを導入する際の注意点を5つ解説します。

導入前に知っておいてもらいたいポイントをまとめたので参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

初めての人でも迷わない「直感的な誘導サイン(床・看板)」の設置

初めて店舗を訪れる顧客でも迷わず会計の動線を認識できる誘導サインを設置しましょう。

特にセミセルフレジに慣れていない人は、商品のスキャンが終わったらどこへ行けばいいかわからず戸惑う場合があります。

店内の床や看板などに矢印や番号などを記載して、直感的にどう進めばよいか理解できるようにしておきましょう。

商品のスキャンを終えた顧客が立ち止まってしまうと、レジに人が滞留し、待ち時間が長くなってしまいます。

床や看板などの案内表示と、精算スペースに配置したスタッフの誘導などによって、初めての人でも迷わないようサポートしましょう。

スタッフが即座に駆けつけられる「サポート待機位置」の最適化

精算スペースで困っている顧客がいたら、スタッフが即座に駆けつけられる「サポート待機位置」を最適な場所に設けましょう。

エラーが出たり、操作がわからなかったりして困っている顧客がいないか精算スペース全体を見渡せて、すぐにサポートに駆けつけられる場所にスタッフを配置することで、困りごとをすぐに解決できます。

セルフ精算機で手続きがうまく進まず、待たされる時間が長いほど、顧客の不満は増大します。

処理が滞っている精算機があれば、すぐに様子を確認できるようにスタッフを配置しましょう。

キャッシュレス決済の多様化への完全対応

様々なキャッシュレス決済手段・ブランドへ完全対応できる精算機を導入しましょう。

顧客の利用する決済手段やブランドに対応できないと、現金決済や別のブランドの利用を強制するため、不満を生む原因となります。

利用者数の多いVISAやMasterCard、PayPayはもちろん、幅広い決済ブランドに対応できる決済端末を搭載した精算機を選ぶことをおすすめします。

今回紹介したおすすめセミセルフレジは、多くの決済手段・ブランドを受け付けられるため、決済ニーズに幅広く対応できるでしょう。

トレーニング期間の設定とスタッフへのトラブル対応教育

セミセルフレジにスタッフが慣れるまでトレーニング期間を設け、この間にトラブル対応などの教育も行っておきましょう。

導入直後はスタッフと顧客が戸惑いながら運営するため、店内が混乱状態になる可能性があります。

スタッフが落ち着いて対応できるよう、あらかじめ想定される事態については研修時間を取ってロールプレイングしておきましょう。

例えば、顧客が操作に困ったときの説明や機械トラブル時の返金、商品をスキャンしてから精算機へ案内する業務などをスタッフ全員で徹底しておけば、セミセルフレジ導入後の混乱を最小限に抑えられます。

導入後のパニックが小さければ、顧客もセミセルフレジを受け入れやすくなるでしょう。

また、ロールプレイング時の内容をマニュアルなどに落とし込んでおけば、現場でのトラブル対応もスムーズに進めやすくなります。

ピーク時間の想定来客数・投資回収期間に合わせた台数設計

ピーク時間の想定来客数や投資回収期間から精算機の台数を逆算すると、現実的な設計を行いやすくなります。

前段で解説した、顧客の動線から設置台数やレイアウトを考えることも重要ですが、それだけでは顧客の利便性や業務効率化といった観点が置き去りになってしまいます。

自店のピーク時の来客数から何台セミセルフレジがあれば、顧客の待ち時間を最小化できるか、どれだけ導入すれば費用対効果を最適化できるかといった観点でも考えてみましょう。

費用対効果については、「機材代」÷「セミセルフレジの導入によって削減できる年間の人件費」で回収までの年数を試算し、店舗規模に合った台数を選定するとよいです。

台数が少なすぎてもいけませんが、過剰投資となって負債を抱え続けてしまっては店舗経営が立ち行かなくなるため、最適な台数をしっかりシミュレーションしましょう。

セミセルフレジはこんな店舗におすすめ

セミセルフレジはこんな店舗に導入をおすすめします。

それでは順番に解説していきます。

レジ待ちの列ができる小売店

セミセルフレジはレジ待ちの行列ができる小売店などにおすすめです。

レジスタッフが商品スキャンを行い、顧客を精算機へ案内したらすぐに、次の顧客の商品スキャンへ移れるため、列の解消スピードを上げられるでしょう。

複数台の有人レジを設置している店舗

複数台の有人レジを設置している店舗も、セミセルフレジを導入すればレジスタッフの人数を削減できる場合があります。

レジ打ちのスタッフ1人に対して複数の精算機を接続できるため、複数の有人レジを1セットのセミセルフレジに集約できれば、人件費削減が可能です。

フルセルフレジで商品の持ち去りが発生している店舗

フルセルフレジを既に導入しているものの、未精算商品の持ち去りが発生している店舗と相性が良いです。

フルセルフレジは商品のスキャンを顧客が行うため、読み取りせずにカバンへ入れてしまう場合があります。

セミセルフレジでは、スタッフが商品のスキャンを行うため、未精算商品をそのまま持ち去る可能性を下げられます。

セミセルフレジを導入するまでの流れ・手順

セミセルフレジを導入するまでの流れや手順は次の通りです。

1. セミセルフレジの選定

まずは導入するセミセルフレジの選定を行いましょう。

どれを導入すればよいかわからない人は、本記事で紹介したおすすめセミセルフレジを参考にしてみてください。

2. 見積もり依頼・契約

導入するセミセルフレジを決めたら、公式サイトから見積依頼や問い合わせをしましょう。

初期費用が発生しない場合は、公式サイトからアカウント作成を行い、必要に応じて加盟店審査へ申し込みます。

3. 納品・初期設定

見積もり内容を確認後または加盟店審査通過後、セミセルフレジ導入の契約を行い、端末や周辺機器が届くのを待ちます。

端末が届いたら、通信設定や周辺機器との接続、商品登録といった初期設定を行いましょう。

4. スタッフ教育

これらが完了したら、セミセルフレジ導入後の運用を想定したスタッフ研修を実施します。

また、新たに入ってくるスタッフの教育コストを下げるためにも、このタイミングでマニュアルを作っておくことをおすすめします。

ここまで完了したらセミセルフレジの利用を始めましょう。

セミセルフレジのメリット・デメリットに関するよくある質問

最後にセミセルフレジのメリット・デメリットに関するよくある質問とその回答をご紹介します。

同様の疑問をお持ちの人は参考にしてみてください。

セミセルフレジが意味ない・嫌いといわれる理由は？

セミセルフレジが「意味ない」や「嫌い」と言われる理由は、事業者と消費者でそれぞれ異なります。

事業者目線

事業者目線では、結局スタッフを一定配置しなければならないことや導入・運用コストが高額になる場合があることなどから「意味ない」と言われています。

たしかにIT機器の操作が苦手な顧客やエラー発生時のために、スタッフの配置は一定程度必要ですが、有人レジを設置していたときよりも人件費削減につながっているでしょう。

導入・運用コストを人件費削減分で賄えれば、投資額の回収目処を立てられます。

消費者目線

顧客がセミセルフレジを「嫌い」と感じる理由としては、操作がわからないことや接客態度が冷たく感じられることなどが挙げられます。

これらについては、精算機の設置スペースにスタッフを配置し、操作に迷っている顧客へ声掛けをしたり、精算を終えた顧客へ挨拶をしたりすることで、カバーできるでしょう。

セミセルフレジでの未払いを防ぐおすすめの対策は？

セミセルフレジでの未払いを防ぐおすすめの対策は、精算スペースへのスタッフの配置や防犯カメラの設置などが挙げられます。

セミセルフレジでは、商品のスキャンはスタッフが行いますが、その後の会計は顧客自身が行うため、支払わずに退店してしまう可能性があります。

レジスタッフも精算スペースへ案内後は次の顧客のスキャンへ移るため、精算を行ったか確認することができません。

そのため、悪意の有無にかかわらず商品の持ち去りが発生する場合があります。

対策としては、精算スペースにスタッフを配置して、未精算の状態で退店しようとする顧客へ声掛けを行うか、防犯カメラによって未払いのまま立ち去る瞬間を映像で記録する方法が考えられます。

ただ、セミセルフレジではフルセルフレジと比較して、仕組み的に持ち去りが発生しにくいため、スタッフを配置するだけでも高い割合で未払いを防げるでしょう。

セミセルフレジは店員側が疲れる？トラブル・クレームが多い？

セミセルフレジは業務効率化どころか、かえって店員側が疲れる可能性も完全には否定できません。

操作方法がわからない顧客へのフォローやエラー発生時の対応、未払いトラブルといった事態に対応しなければならないため、精算スペースで仕事をするスタッフは疲れてしまう可能性があります。

ただ、店舗全体では人件費を削減できるため、浮いた分を一部、精算スペースで仕事をするスタッフへの報酬に上乗せするなどの対策を取るとよいでしょう。

セミセルフレジはトラブルやクレームが一定数発生する可能性はありますが、決して多いわけではありません。

ただ、その他のレジ形態を採用してもトラブルやクレームは発生するので、完全になくすことはできないと割り切ることも必要です。

セミセルフレジの画面の使い方はどんな店員にとっても簡単？

セミセルフレジの画面の使い方は簡単ですが、全ての店員が容易に使いこなせるとは言えません。

セミセルフレジは店員が商品のスキャンを行い、会計金額を確認したら精算機へ情報を転送します。

複数台の精算機と接続している場合、空いている機器を選んで転送処理を行います。

精算機では決済手段を選び、キャッシュレス決済端末や自動釣銭機で会計を行います。

画像引用元：医療セミセルフレジOWEN(オーエン)

基本的には簡単に利用できますが、難しいと感じるスタッフもいるかもしれないため、研修の実施やマニュアル作成によってフォローしておく方がよいでしょう。

セミセルフレジでよく起こる不具合・トラブルは？

セミセルフレジでよく起こる不具合やトラブルは、釣銭切れや決済端末の通信エラーです。

自動釣銭機に十分な釣銭が入っていないと、エラーを起こし、会計が止まってしまいます。店舗内の現金を投入するか、それもなければ銀行まで行って両替しなければなりません。

また、決済端末の通信エラーが生じると、決済を完了できず売上金に正しく計上されない可能性があります。この際、二重決済を避けるために売上計上されていないことを確認してから、再決済を依頼する必要があり、手続きに時間がかかってしまうでしょう。

釣銭切れや決済端末のエラーが発生すると、レジ待ちの顧客が滞留するため、顧客の利便性を下げる可能性があります。

そのため、開店前に釣銭が十分に補充されていることの確認や、オフライン稼働が可能な決済端末を搭載したセルフレジの導入を検討しましょう。

まとめ：セミセルフレジのメリット・デメリット【トラブルはある？意味ない？】

今回はセミセルフレジのメリットとデメリットをそれぞれ解説し、よくあるトラブルや本当に設置する意味がないのかを検証しました。

セミセルフレジは、多くの顧客が理想とするレジの形であるため、導入すれば利便性向上につながることが期待されます。

ただし、改善が望まれる点などもあり、完璧なレジではないためスタッフによるフォローも必要です。

本記事を読んでセミセルフレジを導入しようと考えている人は、ここで紹介したおすすめセミセルフレジを参考に、機器の選定を行ってみてください。