楽天ペイターミナルをカフェで導入した事例｜会計時間を約40秒短縮

福岡県太宰府市のカフェ観音は、北欧と和の雰囲気を取り入れたカフェです。Airレジで商品や売上を管理し、2026年10月から楽天ペイターミナルでキャッシュレス決済に対応しています。

導入後は1会計あたり約40秒短縮し、キャッシュレス比率は約6割になりました。初めての決済端末に不安を感じていたものの、今では現金を扱う手間が減り、締め作業も楽になったそうです。

今回は楽天ペイターミナルの導入事例として、オーナーの壇様に選んだ理由やAirレジ(エアレジ)との使い分け、導入後の変化を伺いました。費用や利用状況は、2026年11月の取材時点のものです。

カフェ観音は北欧と和の雰囲気を楽しめるカフェ

編集部：どのようなお店を営んでいらっしゃいますか。

壇様：北欧と和の雰囲気を取り入れた、落ち着いてゆっくり過ごせるカフェです。木の温もりを感じる店内で、お客様にくつろいだ時間を過ごしていただくことを大切にしています。

壇様：お豆を使ったこだわりのランチや季節に合わせたメニュー、コーヒー、デザートなどを提供しています。お食事はもちろん、カフェタイムにも楽しんでいただけるお店です。

編集部：どのようなお客様が来店されますか。

壇様：ご友人同士やご家族、お一人の方、年配の方など幅広く、女子会や交流の場としてもご利用いただいています。回転率を重視するよりも、一人ひとりにゆったりと過ごしていただけるお店でありたいですね。地域に親しまれる、アットホームな雰囲気を大切にしています。

初めてのキャッシュレス導入では操作への不安が課題に

編集部：キャッシュレス決済を導入する前は、どのような不安がありましたか。

壇様：Airレジは開業時から使っていますが、現金以外のお支払いに対応するのは初めてでした。新しい端末の設定や操作を覚えられるかが、一番の不安でしたね。

壇様：年齢的にも新しい機器についていけるか、お客様をお待たせせずに会計できるかが気になっていました。操作ミスをしないかという心配もありましたし、現金のみの会計から変わることで、売上管理や毎日の作業がどう変わるのかもイメージしにくかったんです。

楽天ペイターミナルを選んだ決め手は費用とサポート

編集部：楽天ペイターミナルを選んだ理由を教えていただけますか。

壇様：導入当時のキャンペーンで初期費用を抑えられたことと、困ったときに相談できるサポートが決め手でした。初めてのキャッシュレス決済なので、費用の負担をできるだけ小さくしたかったんです。

壇様：使いこなせるか不安もあったので、相談先があるのは安心でした。Airレジを使い続けながら、キャッシュレス決済を楽天ペイターミナルで受け付けられる点も魅力でしたね。これまでのレジ管理を大きく変えずに導入できると考えました。

編集部：ほかの決済サービスとも比較されましたか。

壇様：Airペイなども考えましたが、細かな比較まではしていません。キャンペーンや費用、サポートを踏まえて、使いやすさと導入後の安心感を優先しました。

初めてキャッシュレス決済を導入する方は、費用とあわせて設定時に相談できる窓口も確認してみましょう。カフェ観音のように使い慣れたレジを継続したい方は、日々の会計手順を確かめながら、楽天ペイターミナルの導入を検討するのがおすすめです。

初期費用0円で導入し申し込みから約2週間で利用開始

編集部：初期費用と、使い始めるまでの期間を伺えますか。

壇様：当店は導入当時のキャンペーンを利用し、初期費用0円で導入しました。申し込みから利用開始までは2週間ほどでしたね。

編集部：月額費用や決済手数料は、どのくらいかかっていますか。

壇様：当店で把握している月額費用は0円です。決済手数料はカード決済が3.24%、楽天ペイなどは2%程度と認識しています。

編集部：導入時に大変だったことはありますか。

壇様：最初は、端末の初期設定や基本操作を覚えるのに戸惑いました。キャッシュレス決済の仕組みなど初めて覚えることが多く、Airレジとの使い分けや、会計時の操作の順番を理解するにも少し時間がかかったんです。

壇様：分からないことは電話でサポート窓口に相談しました。担当の方に丁寧に説明してもらいながら、一つずつ設定を進められたので、無事に使い始めることができました。

Airレジと楽天ペイターミナルを併用し会計と売上を管理

カフェ観音では、Airレジと楽天ペイターミナルをそれぞれ操作しています。商品や売上はAirレジで管理し、キャッシュレス決済では端末へ支払い金額を入力する流れです。

Airレジで商品と数量を登録し合計金額を確認

編集部：注文を受けてから会計するまでの流れを教えていただけますか。

壇様：ご注文を確認したら、Airレジのタブレットで商品を選び、数量を登録します。数量や金額に間違いがないか確認し、合計金額をお客様にお伝えする流れです。

壇様：その後、お客様に支払い方法を伺います。現金なら、そのままAirレジで会計処理を行う流れです。

キャッシュレス決済は端末へ金額を手入力

編集部：キャッシュレス決済では、どのように操作していますか。

壇様：楽天ペイターミナルに支払い金額を入力し、お客様に希望する決済方法を選んでいただきます。決済が正常に完了したことを確認してから、レシートを発行してお渡しする手順です。

壇様：クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などに対応できるようになり、お客様のご希望に合わせられるようになりました。注文した商品を管理するAirレジと、キャッシュレス決済に使う端末で役割を分けています。

端末はレジ台の下に置きタブレットを横に配置

編集部：レジ周りの配置では、どのような工夫をしていますか。

壇様：楽天ペイターミナルはレジ台の下に設置し、その横にAirレジを操作するタブレットを置いています。スタッフが操作しやすく、お客様から操作画面が直接見えない配置にしていますね。

壇様：使っている機器は、レシートプリンターやキャッシュドロア、ハンディ端末、タブレットです。店舗では会計と売上管理、キャッシュレス決済のほか、予約管理も行っています。

開店前は通信を確認し閉店後は売上と取引履歴を照合

編集部：開店前や閉店後には、どのような作業をしていますか。

壇様：開店前は、タブレットと決済端末の電源・通信状態を確認します。正常に使える状態かを確かめることが、営業前の準備です。

壇様：閉店後はAirレジでその日の売上を確認し、楽天ペイターミナルでも取引履歴や決済状況を確認する流れです。現金売上とキャッシュレス決済に食い違いがないか、照合しています。

壇様：商品登録や会計、キャッシュレス決済とともに、取引履歴の確認もよく使っています。決済後に確かめたいことがあるときや、過去の取引を振り返るときに役立っていますね。

会計時間は約40秒短縮しキャッシュレス比率は約6割に

編集部：導入後、会計時間や支払い方法に変化はありましたか。

壇様：会計時間は1件あたり40秒ほど短くなりました。今は、お支払い全体の6割ほどがキャッシュレスです。

編集部：現金を扱う負担はいかがでしょうか。

壇様：現金だけの頃は、お釣りの準備や現金の受け渡し、金額の確認に気を配っていました。今は現金を直接扱う機会が減り、会計時の負担が軽くなったと感じます。

壇様：支払い方法が増えたことに加え、Airレジと楽天ペイターミナルの役割を分けたことで、会計の流れも整理されました。売上や決済状況を確認しやすくなったのも、導入してよかった点です。

編集部：締め作業や会計ミスには、どのような変化がありましたか。

壇様：締め作業にかかる時間は1時間ですが、以前よりとても楽になりました。これほど締め作業の負担が軽くなるとは、導入前には想像していなかったですね。

壇様：導入前は操作が不安でしたが、今では日々の営業に欠かせないものになりました。お客様の希望する支払い方法に対応しながら、会計を進められるのは助かりますね。

壇様：会計ミスや入力ミス、レジ締め差額も、ほぼ0に減りました。会計と売上管理が楽になったので、頭を悩ませる機会も減っています。

現金の受け渡しや釣り銭の準備を減らしたいカフェでは、楽天ペイターミナルの導入を検討してみましょう。普段の会計から閉店後の照合までを確かめ、自店に合う手順で使えそうなら、申し込みを進めてみてください。

操作は店主が担当し自分のペースで習得

編集部：スタッフへの操作説明は、どのように行っていますか。

壇様：商品登録から会計、キャッシュレス決済まで、基本的には私が担当しているので、スタッフが直接操作する機会はほとんどありません。新人スタッフへの説明や、マニュアルを用意する必要も、今のところあまりないですね。

壇様：今は自分のペースで操作を覚えています。今後スタッフが操作する機会が増えたら、基本的な手順を分かりやすく共有していきたいです。

編集部：混雑する時間帯の使い勝手はいかがですか。

壇様：ゆったりと営業しているため、会計が集中することはあまりありません。混雑時の通信速度や反応は、まだ十分に判断できていないのが正直なところです。

壇様：普段の会計では落ち着いて操作できています。端末の画面を見ながら進められるので手順も把握しやすく、それぞれの機器の役割を分けることで、無理なく使えていますね。

Airレジとの併用時は金額と決済完了の確認に注意

編集部：使っていて分かりにくかった点や、注意していることはありますか。

壇様：初めのうちは、Airレジと楽天ペイターミナルのどちらで何をするのか、確認しながら操作していました。慣れてからは大きな問題なく使えていますが、初めて使う方は設定や基本操作に戸惑うかもしれません。

壇様：今のところ大きなトラブルはありません。ただ、別々の機器を操作するので、会計金額の入力ミスや、決済が完了したかどうかには気をつけています。

壇様：特に、レジと端末の金額に食い違いがないか、決済が完了しているかは、会計後にも確認するようにしています。慣れてきても、この確認は大切にしたいですね。

電話とチャットで相談できる楽天ペイのサポートを評価

編集部：サポートを利用した際の対応はいかがでしたか。

壇様：電話とチャットの両方を利用しました。電話では、そのときの状況を直接説明しながら相談でき、丁寧に教えていただけたので助かりました。

壇様：チャットは、文章で問い合わせたことを確認できるのが便利です。問い合わせ方法を選べる点に安心感がありますし、今後も困ったときに相談できるのは大きなメリットだと感じています。

Airレジと楽天ペイターミナルの併用を10点中9点と評価

編集部：総合的な満足度と、向いていると感じる店舗を伺えますか。

壇様：満足度は10点満点で9点です。小規模から中規模の飲食店や小売店、個人経営のお店に向いていると思います。

壇様：特に、店主が会計や売上管理を担当し、スタッフが少ないお店には使いやすいと感じます。商品や売上の管理とキャッシュレス決済の役割を分け、分かりやすい手順で会計したいお店におすすめですね。

編集部：反対に、こちらのお店のような使い方が合いにくい店舗はありますか。

壇様：当店のようにレジと端末をそれぞれ操作する使い方は、会計の速さが求められる大規模店や、スタッフ・お客様が多いお店には合わない場合があると思います。複数の店舗を運営している場合も、自分たちに合う管理方法かを考えておきたいですね。

壇様：レジと決済端末の自動連携や、複数端末でのリアルタイムな売上管理を重視するなら、必要な使い方ができるか確かめておくのがおすすめです。スタッフ全員が操作するお店では、操作方法をそろえ、管理のルールを決めることも大切だと思います。

導入前はレジとの連携可否と締め処理の手順まで確認

編集部：これから導入する店舗や、導入前のご自身に伝えたいことはありますか。

壇様：初期費用や手数料だけで決めず、普段使っているレジとの相性や連携できるかどうかも確認しておくのがおすすめです。商品登録から決済まで、毎日の会計がどう変わるのかを考えておくと、使い始めてから戸惑うことも減ると思います。

壇様：導入前の自分にも、端末の操作だけでなく、売上の照合や締め処理の手順まで把握しておくと安心だと伝えたいですね。電話やチャットで相談できるかも含め、自分のお店の規模やスタッフの人数、会計方法に合うかを確かめてから導入することが大切だと感じています。

まとめ：Airレジを使い続けながらキャッシュレス決済を導入

カフェ観音では、楽天ペイターミナルを導入して1会計あたり約40秒短縮し、キャッシュレス比率は約6割になりました。現金を扱う手間や会計ミスが減り、締め作業の負担も軽くなったといいます。

初期設定や操作には戸惑ったものの、電話やチャットで相談しながら使い始められました。Airレジで商品と売上を管理し、決済端末には金額を手入力するため、両方の金額と決済完了を確認することも大切にしています。

使い慣れたレジを継続しながらキャッシュレス決済を始めたい方は、楽天ペイターミナルの導入を検討してみましょう。カフェ観音の事例を参考に、自店の会計手順や費用、サポートを確認し、条件が合えば申し込みを進めてみてください。