クチコミ管理ツールおすすめ6選【料金相場やメリット・デメリットも解説】

クチコミ管理ツールのおすすめを知りたい！料金相場やメリット・デメリットも知りたい！

本記事ではこんな悩みを解決します。

クチコミ管理ツールを導入して、自店の評判や顧客の感想を効率良く確認したいため、おすすめツールを知りたいと思っているのではないでしょうか。

しかし、クチコミ管理ツールには様々なものがあり、自店のニーズに合ったものを探すのは簡単ではないため、おすすめを知りたいと考える人も少なくないでしょう。

そこで本記事では、店舗運営におすすめのクチコミ管理ツール6選を紹介した上で、料金相場や選び方、メリット・デメリットなどを解説します。

根拠と評価基準（タップで開く）

編集・検証・監修：StorePro編集部(最終更新：2026年5月17日) ／ 編集ポリシー ／ 口コミ掲載ポリシー ／ ランキング根拠・掲載基準 ／ プライバシーポリシー

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キャッシュレス決済サービスの掲載口コミ・体験談について

• 収集対象：日本全国の実店舗運営経験者（飲食・美容・サロン・小売 等）
• 収集方法：インターネット調査／StorePro編集部が独自収集
• 収集期間：2025年02月〜2026年05月の回答を基に掲載（継続収集中）
• 編集方針：中立性・公平性を担保し、デメリットを含む内容も掲載
• 除外基準：重複・自社関係者・不明確な回答は不採用
• 評点：「口コミ評価」は全口コミの総合評価の平均値（5.0点満点）

収集方法・掲載基準・回答者属性の詳細は 口コミ掲載ポリシー・回答者属性 を参照。

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キャッシュレス決済サービスの総合評価について

• 評価軸：費用(初期費用・月額費用・決済手数料・入金手数料・端末代金)の最低価格、入金サイクルの最短日数、申し込みから導入までの最短期間、対応決済ブランド数、当サイト口コミ評点 等の計15項目
• 採点：各項目を1.0〜5.0（0.5刻み）でスコア化し重み付け
• 集計：幾何平均により総合スコアを算出し、相対評価を小数第2位まで表示
• 注記：本評価は目安であり、サービス品質を保証するものではない
• 最終更新日：2026/02/14

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編集・監修体制

StorePro編集部は、実店舗運営経験者や決済・POS事業での実務経験者を含むチームで構成。一次情報（アンケート・事業者ヒアリング・各種一次資料）を基に、編集ポリシーと掲載ポリシーに沿って検証・更新を行います。

クチコミ管理ツールとは

クチコミ管理ツールとは、GoogleマップやSNS、各種クチコミサイトに寄せられた評判を一元管理・分析できる店舗向けのサービスです。

複数店舗を運営している場合、各店に寄せられたクチコミを1つの画面で確認したり、返信テンプレートを使って効率的に返信したりできます。

画像引用元：Canly

実店舗を持つビジネスにおいて、Googleマップなどに投稿されたクチコミが顧客の来店判断に直結するため、管理ツールの導入が広がっています。

クチコミ管理ツールで管理できる主な媒体は次の通りです。

次章では、クチコミ管理ツールによって、具体的にどのようなことができるのかを見ていきましょう。

クチコミ管理ツールでできること

クチコミ管理ツールでできることは次の通りです。

Googleマップや各種SNSといった複数の媒体に寄せられた投稿を、1つの画面でまとめて管理できます。複数店舗のクチコミも集約できるので、それぞれ確認する手間も省けます。

また、寄せられたクチコミに対する返信もテンプレートを用いるなどして、効率的に返信可能です。

画像引用元：Canly

よく使う定型文を登録すれば、クチコミの内容に応じて文面を選ぶだけで返信が完了するため、対応スピードを上げられるでしょう。

そして、クチコミの分析機能では、ツールに搭載されたAIが投稿内容から顧客の感情分析や頻出キーワードの抽出を行ってくれるものもあります。

画像引用元：GMO

上手く活用すれば、自店のサービス改善に向けたヒントを見つけられるでしょう。

さらに、アンケートフォームなどで投稿を促す機能を備えたツールであれば、顧客に自然な形でクチコミ依頼が可能です。

画像引用元：ローカルミエルカ

他にも、Googleビジネスプロフィールなどの媒体に掲載する店舗情報を一括で更新できるため、店舗情報の更新漏れを防ぎ、MEO対策にも役立ちます。

このように、クチコミ管理ツールはクチコミを効率的に管理し、店舗のサービス改善につなげるための機能が充実しています。

クチコミ管理ツールの料金相場

クチコミ管理ツールの料金相場は次の通りです。

クチコミ管理ツールによって料金に差があります。

無料プランを提供しているクチコミ管理ツールも多いので、操作感などを試してから本格導入するのもおすすめです。

なお、月額料金は店舗ごとに課されるものもあります。複数店舗を運営する場合、店舗の数に応じて費用が積み上がる点に注意しましょう。

各社の公式サイトから資料をダウンロードし、機能と料金のバランスを詳細に比較の上、導入するツールを決めましょう。

クチコミ管理ツールおすすめ6選

ここからは、店舗運営におすすめのクチコミ管理ツール6選を紹介します。

導入するツールを選ぶ際の参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

クチコミ管理ツール①Square

画像引用元：Square POSレジ

ツール名	Square(ReviewCube)
総合評価	4.87
口コミ評価	4.30 (86件) × Square(スクエア)の口コミ回答者の評点分布 4.30 Square(スクエア)の口コミ回答者の評点分布 割合 4.5~5.0点 58.1% 3.5~4.0点 37.2% 2.5~3.0点 2.3% 1.5~2.0点 2.3% 0.5~1.0点 0.0% Square(スクエア)の口コミ回答者の評点分布について調査した結果(回答数86名)、「4.5~5.0点」が58.1%で最多、「3.5~4.0点」が37.2%、「2.5~3.0点」が2.3%、「1.5~2.0点」が2.3%、「0.5~1.0点」が0.0%で最少という内訳となり、平均点は4.30点でした。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Square(スクエア)の口コミ回答者の職種分布 割合 経営・管理・人事 11.6% 美容・理容・サロン 38.4% アパレル・インテリア 1.2% 販売・接客・サービス・モニター 16.3% 飲食・フード 23.3% 医療・看護 4.7% フリーランス 1.2% 旅行・ホテル・ブライダル 1.2% ナイトワーク 1.2% エンタメ・レジャー・スポーツ 1.2% Square(スクエア)の口コミ回答者の職種分布について調査した結果(回答数86名)、「経営・管理・人事」が11.6%、「美容・理容・サロン」が38.4%で最多、「アパレル・インテリア」が1.2%、「販売・接客・サービス・モニター」が16.3%、「飲食・フード」が23.3%、「医療・看護」が4.7%、「フリーランス」が1.2%、「旅行・ホテル・ブライダル」が1.2%、「ナイトワーク」が1.2%、「エンタメ・レジャー・スポーツ」が1.2%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Square(スクエア)の口コミ回答者の役職分布 割合 自営業・個人事業主 75.6% 経営者・役員 22.1% 会社員 2.3% Square(スクエア)の口コミ回答者の役職分布について調査した結果(回答数86名)、「自営業・個人事業主」が75.6%で最多、「経営者・役員」が22.1%、「会社員」が2.3%で最少という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Square(スクエア)導入店舗の年間売上額の分布 割合 0〜100万円 6.8% 100万〜300万円 15.3% 300万〜500万円 15.3% 500万〜1,000万円 33.9% 1,000万〜2,000万円 23.7% 2,000万〜3,000万円 1.7% 3,000万〜5,000万円 1.7% 5,000万〜1億円 1.7% Square(スクエア)導入店舗の年間売上額の分布について調査した結果(回答数59名)、「0〜100万円」が6.8%、「100万〜300万円」が15.3%、「300万〜500万円」が15.3%、「500万〜1,000万円」が33.9%で最多、「1,000万〜2,000万円」が23.7%、「2,000万〜3,000万円」が1.7%、「3,000万〜5,000万円」が1.7%、「5,000万〜1億円」が1.7%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。 Square(スクエア)導入店舗の年間キャッシュレス決済額の分布 割合 0〜100万円 25.4% 100万〜300万円 22.0% 300万〜500万円 16.9% 500万〜1,000万円 28.8% 1,000万〜2,000万円 3.4% 2,000万〜3,000万円 3.4% 3,000万〜5,000万円 0.0% 5,000万〜1億円 0.0% Square(スクエア)導入店舗の年間キャッシュレス決済額の分布について調査した結果(回答数59名)、「0〜100万円」が25.4%、「100万〜300万円」が22.0%、「300万〜500万円」が16.9%、「500万〜1,000万円」が28.8%で最多、「1,000万〜2,000万円」が3.4%、「2,000万〜3,000万円」が3.4%、「3,000万〜5,000万円」が0.0%、「5,000万〜1億円」が0.0%という内訳となりました。 本統計データは、SNSやクラウドソーシングにて、日本全国の飲食店・美容室・サロン・小売店などの実店舗の経営者・個人事業主を対象に、StoreProが独自調査した口コミ・体験談の統計情報です。口コミ・体験談の収集方法や掲載基準、回答者属性についてはStoreProの口コミ掲載ポリシーをご覧ください。
初期費用	0円
月額料金	■Square POSレジ：0円〜 ■ReviewCube ・無料プラン：0円 ・無制限プラン：80ドル
主な機能	・クチコミ投稿を促すショートメッセージの自動送信 ・フィードバック対策システムを搭載 ・レシート内に独自のクチコミフォームを設置 ・POSレジとの連携機能
導入社数	世界400万店舗以上に導入
公式サイト	Squareの公式サイトを確認する

Squareは、キャッシュレス決済やPOSレジサービスを提供しており、アプリによる機能拡張でクチコミ管理が可能です。

公式のSquareアプリマーケットで、クチコミ管理アプリのReviewCubeと連携することで、顧客へのクチコミ依頼を自動化できます。

画像引用元：Square

ReviewCubeと連携すれば、Square POSレジで会計時に顧客の電話番号を入力するだけで、SMSによるアンケート依頼を購入完了後に自動送信することが可能です。※SMS送信を無制限にしたい場合には、有料プランへの加入が必要です。

Squareのフィードバック対策システムによって、ポジティブなクチコミはGoogleマップに公開され、低評価のクチコミは社内向けのフィードバックへ共有されます。

画像引用元：Square

このフィードバック機能により、悪い評価がいきなりGoogleに公開されるリスクを抑えられるでしょう。

またSquareでは、レシート内に独自のクチコミフォームを設置する機能を無料で利用できます。

画像引用元：Square

Googleマップなどのクチコミサイトに遷移させることはできませんが、返信機能や集計・分析機能などが備わっています。

画像引用元：Square

他にも、Squareはキャッシュレス決済やPOSレジ機能を初期費用・月額料金無料で使えるため、決済手数料を除けば、無料でクチコミ管理ツールを導入できます。

既にSquareを導入している人や、低コストで導入できるツールを探している人は、「ReviewCubeとの連携」や「レシートでのクチコミフォームの設置」を検討してみてください。

>> Squareの公式サイトを確認する

初期費用・固定費が無料

最短​当日から​ご利用可能

【最大13万円分がお得】5/31までキャンペーン開催中
決済端末と100万円分の決済手数料が無料！(詳細)

Square POSレジの
公式サイトはこちら

＊入金は​最短​数分後&最短で申込当日から決済可能！

＊月額固定費・初期費用・解約費・振込手数料がすべて0円

クチコミ管理ツール②Canly

画像引用元：Canly

Canlyは、店舗集客・MEO対策に役立つクチコミ管理ツールです。

2025年の調査で、店舗集客・MEO対策支援システムとして国内シェアNo.1の実績があり、国内外130,000店舗以上への導入実績を誇ります。

Canlyは、管理画面で自店のGoogleビジネスプロフィールやHP、各SNSに掲載されている店舗情報を一括更新可能です。

画像引用元：Canly

複数店舗運営している場合、全店のクチコミをまとめて閲覧・返信することができます。

画像引用元：Canly

また、クチコミに返信する際もテンプレートを活用すれば、作業工数を削減しつつ、丁寧な対応を行えます。

画像引用元：Canly

悪質なユーザーなどによって店舗情報の改ざんが行われても、システムの監視機能によってブロックされ、自動的に元の情報に戻るため、誤った情報が公開されることを防げるでしょう。

他にも、店舗情報が閲覧された回数や検索表示回数などをカウントしたり、検索されたキーワードとの関連性を細かく分析したりすることができます。

クチコミ対応や店舗情報の一元管理・更新業務を効率化したい人は、Canlyの導入を検討してみてください。

クチコミ管理ツール③ローカルミエルカ

画像引用元：ローカルミエルカ

ローカルミエルカは、クチコミ管理も行えるMEO対策ツールです。

初期費用0円で導入でき、複数店舗の情報を一括更新する機能などを利用可能です。

マップ順位の計測機能では、自店の商圏内におけるMEOの順位だけでなく、競合店舗の順位も測れるため、MEO対策を充実させたい店舗に適しています。

画像引用元：ローカルミエルカ

ただし、1店舗あたり10キーワードまでの制限があるので、注意しましょう。

他にも、クチコミ獲得を促進するためのアンケートを簡単に作成・管理できる機能も搭載されています。

画像引用元：ローカルミエルカ

マップの順位に影響するキーワードをサンプルに記載しておくことで、レビューに含まれやすくなり、MEO対策に有効なクチコミを効率的に獲得できます。

公式サイトで紹介されているストレッチ専門店の事例では、1年間でGBP経由の予約数が3倍に増加したとの実績があります。

また、ローカルミエルカでは、100店舗まで無料で利用できるプランが用意されているのが大きな特徴です。0円プランでも順位計測などの機能は利用可能なため、まずはお試しで使ってみるのもよいでしょう。

無料で試してみたい人や本格的なMEO対策に注力したい店舗は、ローカルミエルカの利用を検討してみてください。

クチコミ管理ツール④MEO Dashboard byGMO

画像引用元：GMO

MEO Dashboard byGMOは、GMOグループのGMO TECH株式会社が提供するMEO対策ツールです。

MEO上位表示施策サービス「MEO Dash! byGMO」に標準搭載されているツールで、単体での契約もできます。

AIを活用した独自機能が充実しており、運用や投稿に関するアシスタント機能を利用可能です。

画像引用元：GMO

運用アシスタント機能では、自店のGBP運用状況をAIが自動診断し、改善提案を受けられるため、運用経験の浅い担当者でも上位表示獲得に向けた施策を進めやすいでしょう。

投稿アシスタント機能では、AIが1クリックで投稿文3パターンと、画像を4パターン生成してくれます。イベントや最新情報をGoogleビジネスプロフィールからお知らせする際に、効率的に作業可能です。

クチコミについても、AIによる文章生成や一括返信機能を活用すれば、作業工数を削減できます。

画像引用元：GMO

他にも、複数店舗情報の一括更新・管理機能や各種SNSの投稿相互連携といったメニューも用意されています。

大手企業が提供する多機能なMEOツールを利用したい人は、MEO Dashboard byGMOの導入を検討してみてください。

クチコミ管理ツール⑤NaviPlusレビュー

画像引用元：NaviPlus

NaviPlusレビューは、ECサイト向けのレビュー管理ツールです。実店舗向けのMEOツールとは異なり、自社ECサイトに商品レビュー機能を埋め込めるクチコミ管理ツールです。

主な機能として、購入者向けに投稿を依頼するリクエストメールや、AIがレビューのサンプルを生成する投稿サポートを利用できます。

AIサポート機能では、顧客がAIからの簡単な質問に回答し、生成されたサンプル文を基にレビューコメントを作成可能です。

画像引用元：NaviPlus

投稿の大きなハードルになる手間を大幅に削減できるため、レビュー数の増加が期待できるでしょう。

また、レビューへの返信サポート機能では、ショップのカテゴリや文章のサンプルを登録するだけで、コメントをAIが自動生成してくれます。

画像引用元：NaviPlus

他にも、NGワード設定機能を活用すれば、誹謗中傷を含むレビューを自動的に振り分けられるため、不適切な投稿を速やかに削除可能です。

自社ECサイト上のクチコミを増やしつつ、効率的に管理したい人は、NaviPlusレビューの導入を検討してみてください。

クチコミ管理ツール⑥Qualtrics

画像引用元：Qualtrics

Qualtricsは、ユーザーエクスペリエンスを管理するためのプラットフォームです。Webサイトやアプリ、SNS、メールなどの多様な顧客接点から意見を収集し、1つのプラットフォーム上で統合管理できる点が特徴です。

AIのテキスト分析機能では、レビューや問い合わせ内容を「ポジティブ」や「ネガティブ」などに自動で分類できます。

顧客からのネガティブなレビューに対しては、AIによってパーソナライズ化された返信などを行うことが可能です。

画像引用元：Qualtrics

また、顧客像の分析にも利用でき、クリックやチャット、アンケート、SNSへの投稿内容からカスタマージャーニーを解析し、プロファイルの分類を行います。

画像引用元：Qualtrics

AIによる顧客対応は単純な自動化で、機械的なものにするのではなく、文脈や感情、ブランドイメージを理解した上でやり取りするように調整されています。

ユーザー数の制限はなく、組織全体で顧客理解を深めるための共通プラットフォームとして利用可能です。

ただ、Qualtricsは中規模以上の事業者向けであるため、小規模店舗にはオーバースペックとなる場合があります。一定規模以上の事業者で顧客体験を向上させるためにレビューなどを活用したい人は、Qualtricsの導入を検討してみてください。

クチコミ管理ツールを導入する際の選び方

本章では、クチコミ管理ツールを導入する際の選び方を4つの観点で解説します。

どのような基準でツールを選べばよいかわからない人は参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

アンケート機能・クチコミ促進機能やMEOツールとしての機能を備えているか

選び方の1つ目は、アンケートやクチコミ促進など、MEOツールとしての機能を備えていることです。

クチコミ管理ツールは既存のクチコミを管理するだけでなく、新たに獲得する仕組みも重要です。

MEOにおいては、新しいクチコミがコンスタントに投稿されている店舗が、上位表示される傾向にあります。

顧客向けのアンケートをQRコードやSMS、メールなどで促す機能があれば、効率的に評価を集められるでしょう。

画像引用元：Square

また、Googleビジネスプロフィールの店舗情報を一括更新できる機能や、検索順位を計測できる機能があれば、集客対策も行えます。

画像引用元：ローカルミエルカ

MEO対策としてクチコミ投稿を促す機能などを利用できるツールを選びましょう。

GoogleマップやSNSなど複数サイトのクチコミを一つの画面で管理できるか

選び方の2つ目は、GoogleマップやSNSなど各種クチコミサイトの内容を一元管理できることです。

クチコミはGoogleマップやInstagram、食べログなどのグルメサイトなど様々なサイトに散在しています。それぞれ別の画面で確認していては、返信が漏れやすくなってしまいます。

そのため、複数の媒体に投稿されたクチコミを一括管理できるツールを選びましょう。

画像引用元：Canly

また、複数店舗を運営している場合、これと併せて各店に寄せられたクチコミを集約できる機能を持っているツールを選ぶことをおすすめします。

低評価やネガティブなクチコミが発生した際に即時通知を受け取れるか

選び方の3つ目は、低評価やネガティブなクチコミが投稿された際に、リアルタイムで通知を受け取れる機能があることです。

ネガティブなクチコミを放置すると、それを見たユーザーが他店を選択する可能性があります。

クチコミが投稿された直後に通知を受け取ることができれば、迅速な返信やサービス改善につなげることが可能です。

低評価や指定したキーワードを含むレビューが投稿された場合、管理者へメール通知するなどの条件設定を行えるツールもあります。

ネガティブな内容を含むクチコミへの対応を通知設定によって即座に行うことで、顧客の取りこぼしを防げるようになるでしょう。

QRコードや電子レシートを活用して来店客から自然に回答を集められるか

選び方の4つ目は、QRコードや電子レシートを活用して、顧客から自然にクチコミやアンケートを集められることです。

クチコミは何もせず待っているだけでは、たくさん集められません。店舗側から顧客へクチコミ投稿を促す仕組みが必要です。

例えば、客席やレジ横のPOPにクチコミページにアクセスできるQRコードを掲載しておくと、顧客は自分のスマホからアンケートに答えられます。

他にも、レシートにクチコミ投稿用のQRコードを印字しておくのも、回答率を上げる施策となるでしょう。

ただし、顧客に対してポジティブなクチコミを強要するなどの行為は、Googleのポリシー違反となる可能性があります。アカウントが停止されることもあるため、クチコミ依頼をする際は気をつけましょう。

クチコミ管理ツールを導入するメリット・デメリット

本章ではクチコミ管理ツールを導入するメリットとデメリットを解説します。

両者を理解した上で、自店への導入を検討してみてください。

クチコミ管理ツールを導入するメリット

クチコミ管理ツールを導入するメリットは次の通りです。

それでは順番に解説していきます。

複数のクチコミサイトを一括管理できる

クチコミ管理ツールは、複数のクチコミサイトを管理する際の手間を削減できます。

Canlyの導入企業は、クチコミ対応などの運用にかかる作業時間が平均86%削減されているようです。

画像引用元：Canly

クチコミの確認や返信業務に時間を取られてしまっている店舗にとって、欠かせないツールといえるでしょう。

クチコミをAIで詳細に分析できる

AIによる感情分析やトピック抽出機能を活用すれば、クチコミを読んでいるだけでは見えにくい顧客ニーズをデータに基づいて把握できます。

画像引用元：GMO

頻出するキーワードから顧客の感情を分析できるため、クチコミ全体を通して読み取れる傾向を基にサービス改善のヒントを得られるでしょう。

MEO対策を行える

店舗情報の一括更新やマップ順位の計測などのMEO対策になる機能を組み合わせれば、集客力を高められます。

MEO対策はSEOと比較して実施している競合が少ない上に、直近で利用できる店を探す人が多いため、来店意欲の高いユーザーを集められます。

ネガティブなクチコミに対応して炎上を防げる

ネガティブなクチコミに対するリアルタイム通知機能を利用することで、SNSなどで悪評が拡散される前に対応できるため、炎上リスクを抑えられるでしょう。

このように、クチコミ管理ツールには多くのメリットがあります。

クチコミ管理ツールを導入するデメリット

反対に、クチコミ管理ツールを導入するデメリットは次の通りです。

それでは順番に解説していきます。

月額費用は店舗の数に応じて加算される

クチコミ管理ツールの料金が、店舗ごとに発生するものもあります。

複数店舗を運営する事業者はコストが積み上がるので注意しましょう。

クチコミ管理ツールは全店で一括導入することが多いため、あらかじめ費用対効果を比較した上で判断を行いましょう。

ツールを導入しても自動的にクチコミ数が増えるわけではない

また、ツールを導入しただけで自動的にクチコミ数が増えるわけではありません。

顧客へのアンケート依頼、店内のQRコード設置など、現場でクチコミ数を増やすための取り組みとセットで行うことが重要です。

ネガティブなクチコミの根本的な解決要因とはならない

ネガティブなクチコミを減らすには、店舗でのサービス改善が大切です。

クチコミ管理ツールの導入は、否定的なクチコミの直接的な解決策にはなりません。

クチコミを基にスタッフへの指導など、顧客満足度の向上に努めましょう。

なお、Googleマップに投稿されたネガティブなクチコミをツール側で自動的に削除することはできないため、低評価が付いた場合、即座に誠実な返信を行うなどの対応が必要です。そのため、ネガティブなクチコミが投稿されたらリアルタイムで通知を受け取れるツールなどを導入し、すぐに対応できる仕組み作りも重要です。

これらのデメリットも踏まえた上で、自店に最適なツールを選びましょう。

クチコミ管理ツールを導入する手順・流れ

クチコミ管理ツールを導入する一般的な手順は次の通りです。

まずは導入するクチコミ管理ツールを絞り込みましょう。

どのツールを選べばよいかわからない場合は、前段で紹介したおすすめツールも参考にしてみてください。

導入するツールを決めたら、公式サイトから問い合わせや資料請求を行いましょう。

プラン内容に問題がなければ契約を行い、GBPなどのクチコミサイトとシステムを連携します。連携が完了すれば、クチコミ管理ツールの運用開始です。

導入後はクチコミの内容を踏まえて、店舗サービスの改善を行っていきましょう。

クチコミへの返信やネガティブな内容を踏まえたサービス改善案の検討は、オーナーや店長が行うのが一般的です。

クチコミ管理ツールに関するよくある質問

本章ではクチコミ管理ツールに関するよくある質問と回答を5つ紹介します。

同様の疑問をお持ちの人は参考にしてみてください。

無料で導入できるクチコミ管理ツールはある？評判は？

無料で導入できるクチコミ管理ツールは、ローカルミエルカおよびSquareです。

ローカルミエルカは100店舗まで利用できる0円プランを提供しています。ただし、0円プランの具体的な機能などは公開されていないので、利用する際は事前に確認を行いましょう。

またSquareでは、レシートでのクチコミフォーム設置機能やReviewCubeとの連携によって無料でクチコミ管理をおこなえます。

画像引用元：Square

クチコミ管理ツールは高額なものもあるため、本格的に利用する前に無料プランで操作性を確認した上で、自店に合った製品を導入するのがおすすめです。

>> Squareの公式サイトを確認する

悪質なクチコミや事実無根の誹謗中傷をツールで自動削除することは可能？

現時点で、クチコミ管理ツールにGoogleマップなどのクチコミを自動削除する機能はありません。

Googleマップに投稿されたクチコミは、Googleのポリシーに基づく審査を経て、必要に応じて削除されます。

クチコミ管理ツールで行えるのは、管理画面から削除依頼を行うことや、NGワードを含むレビューを自動でフラグ立てするといった処理です。

自社ECサイト内のレビューであれば、誹謗中傷を含む投稿を自動的に非公開へ振り分けることができるツールもあります。

ただ、ネガティブなクチコミを削除するよりも、サービス改善や良質なクチコミを多数獲得して、ネガティブなクチコミが目立たないようにする方が現実的な対応です。

星1つや事実無根のクチコミを書かれたら名誉毀損で訴えることはできる？

クチコミの内容次第では名誉毀損で法的措置を取ることが可能ですが、低評価を付けられただけでは訴えるのは難しいでしょう。

星の数自体は投稿者の主観的な感想であり、社会的評価を低下させる具体的事実には当たらないため、低評価を付けられたことだけを以て名誉毀損で訴えるのは困難とされています。

一方で、事実を具体的に書き連ねた投稿(例：賞味期限を偽装しているなど)は、真偽を問わず名誉毀損罪や信用毀損罪に該当する可能性があります。

法的措置を検討する場合、まず投稿内容を保存し、弁護士へ相談した上で手続きを進めるのが一般的な流れです。

なお、個人の感想などで付けられた低評価のクチコミについては、誠実な返信やサービス改善などの取り組みによって、評判を良くしていくのが有効な対策です。

アンケートの回答率を上げるための店舗での具体的な工夫や声掛けは？

アンケートの回答率を上げるための店舗での具体的な工夫としては、店内やレシートにQRコードを設置したり、会計時に店員から促したりすることが挙げられます。

具体的な施策として、レジ横のPOPや客席にQRコードを設置し、食後や会計時にクチコミ投稿を依頼するのが効果的でしょう。

クチコミ管理ツールには、アンケート提出後にクーポンを表示できるものもあり、顧客にインセンティブを与えれば、回答率を高めることが可能です。

また、SMSやメールでアンケート依頼をする場合、記憶が新しいうちに回答してもらう方が具体的な意見をもらえるため、来店後すぐにレビュー依頼を送信できるツールの利用をおすすめします。

依頼方法は店舗の接客方針に合わせて調整の上、アンケート回答を強要することがないよう注意しましょう。

複数のクチコミサイトを無料ツールやアプリだけで一元管理できる？

無料のツールやアプリだけで、複数のクチコミサイトを一元管理するのは難しいでしょう。

無料プランを提供しているクチコミ管理ツールはありますが、機能制限が設けられている場合がほとんどで、複数媒体の一元管理や一括返信といった高度な機能は利用できないことが多いです。

複数媒体をまとめて管理したい場合は、有料プランの導入が現実的な選択肢となるでしょう。

まとめ：クチコミ管理ツールおすすめ6選【料金相場やメリット・デメリットも解説】

本記事では、店舗運営におすすめのクチコミ管理ツール6選の紹介と、料金相場や選び方、メリット・デメリットの解説を行いました。

クチコミ管理ツールは、複数のサイトを一元管理できるだけでなく、AI分析やMEO対策など、店舗集客に役立つ機能を幅広く有しています。

無料プランから始められるツールや、Gyro-n Reviewのように低額で利用できるサービスもあるため、まずは気になるものをお試しで使ってみるのもよいでしょう。

本記事を読んでクチコミ管理ツールを導入したいと思った人は、前段のおすすめを参考に問い合わせや資料請求を行ってみてください。