「POSレジ導入で顧客満足度45％向上」店舗経営者に聞いた導入後のリアルな変化とは？

POSレジ情報メディア「StorePro」では、POSレジ導入後に店舗運営や顧客体験にどのような変化があったのかを明らかにするため、全国の店舗経営者を対象に独自調査を実施しました。対象は飲食店、美容室、サロン、小売店などの現場で実際にPOSレジを運用している経営者・従業員です。

本調査では、POSレジ導入後の「満足度」や「リピート率」に関する自由記述形式の回答を収集・分析し、主観的な感想にとどまらない定量的な傾向を抽出しました。

POSレジ導入後の変化に関する調査結果

調査結果から最も多く挙げられたのは、「顧客満足度・接客対応の向上」に関する声でした。全体の約45.2％がこの点を導入後の実感として挙げています。

たとえば、「お客様が自ら操作できる端末を導入したことで、操作に慣れた方々から『使いやすい』との声が増えた」との回答や、「キャッシュレス対応によって会計の待ち時間が減り、スムーズな退店につながった」といった声が聞かれました。

このような変化は、レジ業務の効率化だけでなく、店舗体験そのものの質を高める要因として評価されています。

顧客情報の管理が容易になり、再来店を促進

「リピート率・顧客情報管理の強化」に関連した回答は22.6％にのぼりました。

中には「タブレットで顧客情報がすぐに確認できるため、常連客に対する接客がよりパーソナライズできるようになった」との具体的な声も見られ、顧客対応の質的向上がリピート率向上に寄与している様子がうかがえます。

また、ポイントサービスとの連携や、顧客ごとの来店履歴の可視化などにより、リピーター獲得の仕組みが構築しやすくなったという意見も多く寄せられました。

予約・業務管理の効率化にも明確な効果

POSレジの「業務効率化・予約管理のスムーズ化」に関するメリットを実感しているとの回答は12.9％を占めました。

導入前は紙ベースで行っていた予約管理や売上集計が、POSレジの導入によって一元管理可能になり、「手書きミスの減少」「管理業務の時短」など、定量的な業務改善の報告が多数確認されました。

予約機能や在庫管理機能を備えたPOSシステムは、オペレーションの質を高め、限られた人員でも安定した店舗運営を支える手段となりつつあります。

「使いやすさ」「システム連携性」が選定の鍵に

「システム連携・使いやすさの向上」に関する声も同じく12.9％にのぼりました。

ある経営者からは「グループ会社のサービスと連携できるPOSレジに変更したところ、担当者同士の連携も取りやすく、スムーズに運用できるようになった」との具体的な声が寄せられました。

他社製品同士の連携に課題を感じていたユーザーにとって、POSレジとCRMや集客ツールとのスムーズな連動は、業務全体の統合性を高める上での重要な選定ポイントとなっているようです。

一方で「導入直後で判断できない」との声も

全体の6.5％にあたる回答者は「まだ使い始めたばかりで効果が判断できない」と回答しました。

POSレジの導入効果は、短期的な変化よりも中長期的な利用を通じて現れるケースも多く、特に顧客管理やデータ活用といった分野では一定期間の運用経験が必要とされる傾向があります。

そのため、「導入からどの程度の期間が経過しているか」も、POSレジの満足度やリピート率の変化を正しく評価するうえで欠かせない視点と言えるでしょう。

まとめ

今回の調査結果から明らかになったのは、POSレジの導入が単なるレジ機能のデジタル化にとどまらず、「顧客との関係性の質」や「業務の合理性」にも直接影響しているということです。

とくに「顧客満足」「業務効率」「リピート強化」の3軸に対する効果が高く、導入に不安を持つ店舗にとって、導入後の実績データは有力な意思決定材料となるでしょう。

単に高機能なPOSレジを選ぶだけでは不十分であり、導入後の活用方法やスタッフへの浸透まで見据えることが導入成功のカギと言えます。

調査概要

調査概要：POSレジ導入後の変化に関する調査結果
調査対象：POSレジの導入経験がある店舗運営経験者237人
調査期間：2025年02月15日~2025年05月18日
調査方法：インターネット調査
調査主体：https://store.cloudil.jp/

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