企業がSNSを運用するメリット・デメリットまとめ【活用法も解説】

企業がSNS運用を行うメリットとデメリットは？SNS運用の効果を最大化するコツが知りたい！

本記事ではこんな悩みを解決します。

SNS運用は多くの企業で行われていますが、そのメリット・デメリットを詳しく把握している人は少ないのではないでしょうか。

また、メリットを意識せずにSNS運用を行っていると、効果を最大化できず「SNS運用は意味がない」と判断してしまうかもしれません。

そこで本記事では、企業がSNS運用を行うメリットとデメリットを解説した上で、メリットを最大化するためのコツなどを紹介します。

企業がSNSを運用するメリット

まずは、企業がSNS運用を行うメリットを6つ解説します。

SNS運用のメリットを具体的に知りたい人は参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

メリット1. 広告費ゼロでも認知拡大・集客につながる

メリットの1つ目は、広告費をかけなくても認知拡大や集客につなげられることです。

SNSのフォロワーを増やしたり、アルゴリズムによって拡散されやすいコンテンツを投稿したりすることで、多くのユーザーに認知してもらえるようになります。

広告費ゼロでたくさんの人に訴求できるのは大きなメリットと言えるでしょう。

また、投稿を見たユーザーが来店してくれる可能性もあります。

努力次第で大きな効果を生み出せるのがSNS運用の利点です。

メリット2. 店舗やブランドの世界観を視覚で伝えやすい

メリットの2つ目は、店舗やブランドの世界観を視覚的に伝えやすいことです。

InstagramやTikTokといったSNSでは、画像や動画を用いて店舗の雰囲気や商品・サービスなどを伝えられます。

画像や動画は、文章よりも直感的に伝わりやすく、言語化しにくい雰囲気などをユーザーと共有可能です。

そのため、SNSは企業コンセプトやブランドの世界観といったイメージをユーザーに伝えやすい媒体です。

SNSを有効活用すれば、ユーザーを自社のファンにできるでしょう。

メリット3. 顧客と直接つながることでリピーターが増える

メリットの3つ目は、SNS上で交流することで顧客と直接つながれるため、リピーターを増やしやすくなる点です。

SNSでは一方的な情報発信ではなく、ユーザーと相互にやり取りを行えます。

自社の投稿を見て、コメントやDM(ダイレクトメッセージ)を送ってきたユーザーとやり取りすることで、関係性を深められます。

関係性を深められれば、リピーターとして継続的な商品の購入や来店につなげやすくなるでしょう。

SNS運用を適切に行えば、認知による新規顧客の獲得と、交流を深めることによるリピート率向上の両方が狙えます。

メリット4. お客様の声を拾って商品改善やサービス向上に活かせる

メリットの4つ目は、お客様の声を適切に拾って商品やサービスの質を高めるのに活かせる点です。

SNSでは双方向のコミュニケーションが可能なため、自社の商品やサービスを利用したお客様からの意見が届くこともあります。

その内容を商品やサービスの改善に役立てられれば、ニーズに合った的確な品質向上が行えます。

お客様の意見を取り入れずにやみくもに改善を行っても、ニーズに即していないため、売上の拡大効果は限定的でしょう。

ただ、お客様の意見を調査するには、Webや街頭でアンケートなどを行う必要があり、時間と経費が発生します。

そのため、お客様から直接タイムリーなフィードバックを得られるSNS運用は、企業にとってメリットが大きいと言えます。

メリット5. 最新情報をリアルタイムで手軽に発信できる

メリットの5つ目は、最新情報をリアルタイムで手軽に発信できる点です。

新商品の発売や、新規出店・閉店などのお知らせをユーザーに直接届けられるため、集客だけでなく広報ツールとしても利用可能です。

例えば、店舗運営を行う企業において、臨時休業や1日限定キャンペーンなどの情報を簡単に発信できるため、スピード感のある運営が行えます。

投稿するのに手間や費用もかからないため、思いついたタイミングですぐに情報発信が可能です。

臨時休業や1日限定キャンペーンなどのリアルタイムな情報を発信していると、情報を見逃したくないと考えた顧客からフォローしてもらえる可能性が高まります。

このように最新情報をリアルタイムで発信できることで、企業と顧客の両方にメリットがあります。

メリット6. 店舗のファン化・コミュニティ化がしやすくなる

メリットの6つ目は、店舗や企業のファン化・コミュニティ化が行いやすくなることです。

SNSへ頻繁に投稿したり、ユーザーとの交流をしっかり行ったりしていると、自社のファンを増やし、ファン同士での交流も行われるようになる場合があります。

地道に投稿を続けていれば、ユーザーからフォローされるようになり、アカウントやコンテンツに登場するスタッフなどのファンが徐々に増えていきます。

ファンが増えてくると、投稿へのコメント欄でファン同士が交流を始め、1つのコミュニティ形成につながっていくでしょう。

コミュニティ化に成功した場合、オフ会などを開いて対面での交流を行うと、より強固なつながりを持つことができるようになります。

ファンが増えたり、コミュニティが形成されたりすると、商品やサービスの積極的な購入や、事業活動への理解・応援が得やすくなるなど様々なメリットがあります。

企業がSNSを運用するデメリット

反対に、企業がSNSを運用する際のデメリットを4つ解説します。

費用が基本的にかからないSNS運用において、どのようなデメリットがあるのか参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

デメリット1. 運用に時間と手間がかかり負担になる

デメリットの1つ目は、SNS運用を行う際、多くの手間がかかり担当者にとって負担になることです。

SNS運用では、コンテンツ制作はもちろん、効果分析や投稿スケジュールの作成、他部署との調整なども必要になります。

これらの業務を社内で全て行うと、業務負担を大きく増やしてしまいます。

SNS運用専門の担当者を置かずに他の業務と兼任させてしまうと、SNS運用がおざなりになって、思うような成果が出せなくなるでしょう。

しかし、人手不足が続く中で、新たに専門人材を採用するのは簡単ではありません。

そのため、SNS運用を行う際は、業務負担の大きさについて社内で理解を深め、相応の人員体制を組んでおくことが大切です。

デメリット2. 炎上リスクや誤解を生む投稿のリスクがある

デメリットの2つ目は、SNSには炎上リスクやユーザーに誤解を与えてしまう可能性があることです。

SNSでは画像や動画、短い文章などをコンテンツとして投稿します。

そのため、本来伝えたい内容と異なる意味でユーザーに伝わってしまったり、曲解による炎上が起こったりするリスクがあります。

特に炎上してしまうと、誤解を解くために追加で投稿しても、炎上した投稿だけが拡散されて弁明できない状態に陥ることも多いです。

一度炎上すると、企業イメージを大きく損ない、回復に時間がかかってしまうため、SNS運用には高度なバランス感覚が求められます。

デメリット3. 投稿してもすぐに成果につながるとは限らない

デメリットの3つ目は、SNS運用を始めてもすぐに成果につながるとは限らないことです。

SNS運用は投稿を地道に続けて、フォロワーやファンを増やしていくことで、認知拡大や来店客の増加につなげられます。

そのため、投稿したらすぐに成果が出るというものではありません。

特にSNS運用をビジネスとして初めて行う場合には、成果が出るまで時間がかかるでしょう。

短期的に成果を出したい人は、後段で紹介する運用代行サービスの利用も検討してみてください。

デメリット4. SNSのアルゴリズム変化に振り回されることがある

デメリットの4つ目は、SNSのアルゴリズムの変化に振り回されて疲弊することがある点です。

SNSでは、どのようなコンテンツを多くのユーザーへ優先的に表示するかアルゴリズムによって決定しています。

アルゴリズムに則ったコンテンツを投稿することで、効率良くフォロワー数を増やすことが可能です。

しかし、アルゴリズムは頻繁に変更されるため、常に最新情報を確認しておかないと、コンテンツが優先的に表示されなくなってしまいます。

また、知らない間にアルゴリズムの変更が行われていることもある上に、変更内容についても公開されない場合が多いため、常にアルゴリズムに合わせた投稿を行うのは簡単ではありません。

アルゴリズムに最適化された投稿を行い、効率良くフォロワーを増やしたい場合においても、運用代行サービスなどSNS運用のプロの力を借りるのがおすすめです。

企業がSNSを運用する際の注意点

本章では企業がSNS運用を行う際の注意点を4つ解説します。

SNS運用を始める前に本章の内容を参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

アカウントの目的とターゲットを明確にする

SNS運用を始める前に、運用の目的とターゲットを明確にしましょう。

目的やターゲットを定めずに運用を行っていても、思うように成果が出ない可能性が高いです。

自社の認知拡大や、商品・サービスの販売量増加など、SNS運用によって達成したい目的を明確にして取り組むことで、運用にブレが生じにくくなります。

また、成果指標もはっきりするため、目標の達成度合いも評価しやすくなるでしょう。

このとき、ターゲットも決めておくと、特定の層に深く刺さるコンテンツ制作が行えるようになります。自社の想定顧客などを参考にして、ターゲットを明確化しましょう。

投稿内容に一貫性とブランド性を持たせる

自社のアカウントから投稿するコンテンツに一貫性やブランドの世界観を持たせることで、ユーザーからフォローしてもらいやすくなります。

投稿内容やコンテンツのテイストが毎回ばらばらだと、「次の投稿を見逃したくない」と思ってもらいにくくなり、フォロワーの獲得につながりません。

様々なコンテンツを投稿して、幅広いユーザーに受け入れられたい気持ちもわかりますが、SNS運用においては、アカウントの方向性を明確にすることが大切です。

方向性を定める際は、1つ目の注意点で紹介した運用目的やターゲットを決め、これらに合った運用方針を立てていきます。

アカウントの方向性が明確になると、SNSのアルゴリズムにもどんなアカウントか認識してもらいやすくなるため、投稿内容が刺さりそうなユーザーへ自動的に拡散されるようになります。

また、ブランドの世界観を盛り込んだ一貫性のあるコンテンツを投稿し続けることで、ファンも獲得しやすくなるでしょう。

炎上を防ぐため不適切な表現や誤情報を避ける

投稿したコンテンツが曲解されるなどして炎上しないように、不適切な表現や誤った情報の投稿を避けましょう。

前段で触れたように、炎上してしまうと事態の収拾に大きな手間がかかります。

差別や偏見を含む内容はもちろん、事実確認ができていない情報なども投稿しないようにしましょう。

また、差別的な意図がない投稿であっても、一部分を切り取られて、本来の意図とは異なるメッセージとして発信されることもあります。

そのような場合であっても、批判の矛先は元となる投稿を行った企業に向くことが多いため、何かを批判したり、強い口調で主張したりするコンテンツは避ける方が無難です。

そして、SNS運用においては、高いモラル遵守の意識が求められます。

法律に違反しておらず、攻撃的な内容が含まれていなくても、その投稿を見たユーザーの内1人でも不快な思いをする人がいれば、炎上する可能性があります。

法律的に問題がないかだけでなく、このコンテンツを見た人がどう感じるかまで検証した上で投稿するようにしましょう。

個人情報・顧客情報の取り扱いに注意する

個人情報や顧客情報の取り扱いにも注意が必要です。

特に画像や動画を投稿する際には、顧客の姿や個人情報が書かれた書類などが映り込まないように気をつけましょう。

万が一、個人が特定されるようなものが写ってしまった場合にはモザイク加工を行うなどして、個人情報が公開されないようにする必要があります。

なお、本人の許可を得て、店舗の常連客などにコンテンツに登場してもらう場合などは、この限りではありません。

SNS運用のメリットを最大化するためのコツ

ここからは、SNS運用のメリットを最大化するためのコツを5つ紹介します。

どのように運用すれば、SNS運用の効果を効率良く高められるのか、知りたい人は参考にしてみてください。

それぞれ順番に見ていきましょう。

最初にプロフィールと投稿テーマをしっかり設計する

SNS運用を始める際、最初にアカウントのプロフィールをしっかり設定した上で、どのような投稿を行うのか決めておきましょう。

プロフィールページの自己紹介文やアカウント名、アイコンといった基本情報は、ユーザーがフォローするかどうかを判断する際の重要なポイントになります。

プロフィールから、誰がどのような情報を発信するアカウントなのかを読み取り、自分にとって必要な情報を発信するアカウントであると思ってもらえれば、フォローにつながります。

プロフィールページを作り込むためには、投稿するテーマをしっかり定め、前段で解説したような目的とターゲットを明確化することが必要です。

これらを運用前に決めておくことで、魅力的なプロフィールを作りやすくなります。

写真・動画は「プロ感」よりも「伝わる」内容を優先する

投稿する写真や動画は、プロが撮影したようなクオリティを目指すのではなく、伝えたい内容がユーザーに届くものを目指すようにしましょう。

写真や動画の見栄えが良いことに問題はありませんが、プロのカメラマンが撮影したようなクオリティを追及するために、コンテンツ制作に手間をかけても良い結果は得られにくいです。

SNSは、一般ユーザーが相互に情報発信を行うプラットフォームであるため、「プロ感」が強く出すぎると、広告だと受け取られてしまう可能性があります。

広告はSNSを利用するユーザーに敬遠されやすいため、広告感が出てしまうと、どれだけクオリティの高いコンテンツを制作しても、成果につながりにくくなってしまいます。

そのため、「プロ感」のあるコンテンツ制作に力を入れるよりも、発信したい情報がユーザーに的確に伝わる内容を目指しましょう。

どのくらいのクオリティを目指せばよいのか気になる人は、一度運用を考えているSNSを利用して、伸びているコンテンツをいくつか見てみるとよいです。

投稿にCTA(来店・予約への誘導)を自然に入れる

投稿内にCTAを自然と埋め込み、ユーザーを動かしたい方向へ誘導することでSNSで結果を出しやすくなります。

CTA(Call to Action)とは、「来店予約はプロフィールのリンクから」などのように、コンテンツを見たユーザーへ呼びかけることを言います。

CTAを入れ込むことで、ユーザーに行ってほしい行動を促し、成果を上げられるようになるでしょう。

ただし、不自然にCTAを入れてしまうと、押し売りや広告感が出てしまい、ユーザーが離れてしまうので、投稿の末尾などに文脈を遮らない形で盛り込みます。

また、CTAを入れる際は、誘導先のリンクなども併せて掲載し、ユーザーが途中で離脱しないよう導線をしっかり作り込むようにしましょう。

コメントやDMに丁寧に対応して信頼感を育てる

ユーザーとの交流によってファンを作っていくことがSNS運用においては大切なため、コメントやDMへの丁寧な対応を心がけましょう。

投稿に届いたコメントやDMには全て返信した上で、頻繁にコメントをくれるユーザーについてはどのようなやり取りをしたか覚えておくと信頼関係を築きやすいです。

必要に応じてフォロー返しや、ユーザーの投稿へいいねやコメントをすると、相互にやり取りが生まれ、関係性を深めやすくなるでしょう。

運用初期においては、コメントをしてくれるユーザーの数も少ないため、全てに返信することも難しくないかもしれませんが、フォロワーが増えてくると時間や手間を取られるため、徐々に対応する数を絞っていくのも一つの方法です。

例えば、自社アカウントがタグ付けされた投稿にだけ反応したり、返信する必要性の高いコメントにだけ返信したりするといった対応を取るのもよいでしょう。

自社で手が回らなければ外部に一部委託するのも検討する

ここまでSNS運用で行うべきことを解説してきましたが、自社の人員で手が回らなさそうであれば、外部サービスを利用して運用を委託するのも検討してみましょう。

SNSでは多くの作業が必要になる上に、効果的な手法を取らないと、成果が出るまでのスピードが遅くなってしまいます。

初めてSNS運用を行う企業の場合、SNS運用の基本やプラットフォームの特徴、画像や動画の編集方法などの研修が必要となり、多くのコストが発生するでしょう。

そこで、SNS運用代行サービスを利用してプロに任せれば、研修不要で短期的な成果も出しやすくなります。

社内にSNS運用やWebマーケティングなどのノウハウを持った人材がいなかったり、SNS運用に回せるリソースがなかったりする場合には外注も検討してみてください。

企業のSNS運用におすすめのSNSサービス

企業がSNS運用を行う際におすすめのプラットフォームは次の通りです。

InstagramやTikTokは、短尺の動画や画像などでユーザーへ訴求できるため、直感的に情報を伝えられます。

効果音や字幕などをうまく使えば、より臨場感のあるコンテンツを制作できるため、飲食店の料理や調理風景などとも相性が良いです。

X(旧Twitter)は、文章を中心に投稿が行えるプラットフォームです。歴史の長いSNSの一つでユーザー数も多く、手軽に投稿を行えることから、リアルタイムな情報を発信する際などにも役立ちます。

YouTubeは、長尺の動画を中心に投稿ができるため、詳しく解説したい情報がある場合やファン化を深めたい場合などに有効です。

Facebookはメインユーザーの年齢層が高いため、ターゲットとするユーザー層が近い場合に利用を検討してみてください。

LINEも公式LINEなどを有効活用すれば、定期的にクーポンを発行するなどして来店率の引き上げに利用可能です。

各SNSの特徴を理解した上で、どのプラットフォームで運用を行うか考えてみましょう。

なお、これからSNS運用を始めるのであれば、現在はInstagramがユーザー数も多く、年代層も幅広いためおすすめです。

ただし、顧客の層や販売したい商品・サービスの内容などによって最適なプラットフォームは異なるため、調査を行った上で、参入するSNSを決めるようにしましょう。

SNS運用のリソースが無い場合は運用代行サービスがおすすめ

ここまでSNS運用のメリット・デメリットや運用のコツなどを解説してきましたが、運用に割けるリソースがない場合には、運用を一括で任せられる運用代行サービスの利用も検討してみてください。

運用代行サービスを選ぶ際は、既に自社と近い業種・業界のアカウント運用で実績のあるサービスに依頼することで、再現性が担保されやすくなります。

飲食店やカフェを運営する企業がSNS運用を行う際は、飲食業界での運用事例が豊富な「StorePro Assist」にご依頼ください。

「StorePro Assist」は、自社運営のアカウントで総フォロワー数4万人、月間150万インプレッションを達成しています。

スタッフ全員が飲食業界に精通しており、店舗の強みを最大限引き出すコンテンツ制作を行います。

また、運用経過を週次レポートにまとめた上でミーティングを行うため、数値をベースにした具体的な分析が可能です。

ミーティング回数は無制限なので、気になることがあればすぐに相談できるのもポイントです。

初めてSNS運用に挑戦する場合、従業員の教育コストや運用に割くリソースと比較して検討してみてください。

目標未達なら全額返金。【最大15万PV保証】の店舗PRサービス！

SNS運用のコツを実践しても「自社のアカウントだけでは拡散力に限界がある」と感じることは少なくありません。そこでおすすめしたいのが、総フォロワー数20万人超の「東京デート専門」メディア群を活用したPR支援サービス「Romantic Tokyo」です。

本サービスは、単に広く拡散するだけでなく「次の休みはどこへ行こうか」と探しているアクティブな層へ情報を届けます 。

例えば「そら｜東京デートプラン（8.6万フォロワー）」や「ひろ｜東京デートまとめ（2.8万フォロワー）」といった、専門性の高い複数の自社アカウントを通じて貴社の魅力を発信します。

実際に多くの企業が本サービスを導入しており、確かな反響を得ています。

また本サービスでは「PRを依頼しても、誰にも見られなかったらどうしよう」という不安に寄り添い、PV数に基づいたサポートを行っています。

万が一、半年以内に設定した目標PV数に達しなかった場合には費用を全額返金する制度を設けており、店舗様のリスクを抑えた施策が可能です。

また、投稿10日後にはインサイト数値をまとめたレポートを提出し、効果を可視化します。

プランごとの詳しい施策内容や、返金保証制度の適用条件などは、無料のサービス紹介資料にまとめています。SNSを活用した集客の最大化に向けて、まずは資料をお手元にダウンロードしてご確認ください。

企業がSNSを運用するメリット・デメリットに関するよくある質問

最後に企業がSNS運用を行うメリット・デメリットに関するよくある質問とその回答を3つ紹介します。

多くの人が感じるであろう内容を中心に取り上げますので、同様の疑問をお持ちの人は参考にしてみてください。

総務省が発表したSNS運用のメリット・デメリットとは？

総務省が平成30年版情報通信白書の中でSNS運用のメリット・デメリットについて論文をまとめています。

メリットとして挙げられている内容は次の通りです。

画像引用元：総務省

これらはSNS利用者へのアンケート調査によって得られたデータを基にしています。

これを見るとSNSはコミュニケーションツールやリアルな口コミ・体験談などの情報収集、スキマ時間などの暇つぶしに使われていることがうかがえます。

一方SNS運用のデメリットとして挙げられている内容は次の通りです。

画像引用元：総務省

デメリットとして挙げられている内容には、炎上と結びつきのある内容が多く見られます。

誤解を生む投稿やモラルを欠いた投稿は避ける必要があることがわかります。

これらのメリット・デメリットも踏まえた上で、SNS運用に取り組むようにしましょう。

企業がSNSを運営するならどのサービスがおすすめ？

企業がSNS運用をする場合、ターゲットとする層や取り扱っている商品・サービスによって、利用するSNSサービスを使い分ける必要があります。

各プラットフォームによって、利用しているユーザーの層が異なっていたり、投稿できるコンテンツの種類に違いがあったりするためです。

例えば、TikTokであれば若年層の割合が高く、Facebookは中年層の利用者が多いです。

そのため、訴求したいユーザーによって利用するSNSサービスは異なります。自社のSNS運用の目的に合わせて、参入するプラットフォームを検討してみてください。

SNS運用代行サービスの料金相場はどのくらい？

SNS運用代行サービスの料金相場は月額20～50万円程度です。

運用を任せる範囲やサービス内容によっても変動するため、具体的な金額を知りたい人は、各サービスへ見積もり依頼を行ってみてください。

また、フリーランスや副業など個人で運用代行を行っている人に依頼する場合は、月額5～20万円程度が相場になってきます。

企業に依頼するよりも費用を抑えられますが、個人でサービスを行っているため、サービスの提供体制が不安定な場合があります。

なお、「StorePro Assist」では、月額10万円(税抜)から運用代行を承っているので、具体的なサービス内容を知りたい人は、お問い合わせフォームからお尋ねください。

まとめ：企業がSNSを運用するメリット・デメリットまとめ【活用法も解説】

今回は企業がSNS運用を行うメリット・デメリットを紹介した上で、注意点や運用メリットを最大限に引き出すコツについて解説しました。

SNSを上手に扱えば、広告費をかけずに多くのユーザーへ自社の認知拡大や商品・サービスの訴求を効果的に行うことができます。

しかし、SNS運用は成果が出るまでに時間がかかり、運用の手間も小さくありません。

SNS運用の手間を最小限に抑え、プロに的確な運用を依頼したい場合、「StorePro Assist」の無料相談を利用してみてください。